نظرة سريعة
أولاً، إذا أردت أن تفهم ما حدث، فسيراجع معك موظف مختص سجل صفقاتك قبل أن تتخذ أي قرار. راجع أخفق حسابي أو أُغلق: ماذا حدث؟.
إذا أردت المحاولة مرة أخرى: بعد الإخفاق في تحدي 2-Step أو 1-Step، تحصل على كود شخصي بخصم 40% على حساب جديد بالحجم نفسه. وبعد إخفاق حساب Instant، يكون الكود الشخصي بخصم 30%. وكل كود صالح لمدة 24 ساعة من وقت إرسالنا له. أما Flash فهو محاولة واحدة دون إعادة ضبط.
إعادة المحاولة وإعادة الضبط حسب المنتج
المنتج | بعد إخفاق الحساب |
2-Step | كود شخصي بخصم 40% على حساب جديد بالحجم نفسه، صالح لمدة 24 ساعة |
1-Step | كود شخصي بخصم 40% على حساب جديد بالحجم نفسه، صالح لمدة 24 ساعة |
Instant | كود شخصي بخصم 30%، صالح لمدة 24 ساعة |
Flash | لا توجد إعادة ضبط. وأي حساب Flash جديد هو عملية شراء جديدة تبدأ برسوم الدخول الحالية البالغة $0.99 |
ما تمنحك إياه إعادة الضبط في 2-Step و1-Step: حساب جديد بالحجم نفسه. ولا تُعيد الحساب الذي أخفق ولا سجل صفقاته.
الكود شخصي. يُصدَر لك أنت.
لا يمكن شراء إعادة الضبط مسبقاً. لا توجد إضافات مدفوعة لإعادة الضبط على أي حساب.
هل أُغلق حساب ممول؟ اسألنا عمّا ينطبق على حسابك.
استرداد المبلغ مسألة منفصلة. راجع هل يمكنني استرداد المبلغ؟ واسترداد رسوم 2-Step أو 1-Step بعد السحب الرابع.
كيف يصلك الكود
النتيجة. تخبرك الرسالة الأولى التي تتلقاها بما حدث في الحساب.
سبب ما حدث. لاحقاً، نرسل إليك معلومات عن سبب المخالفة. ويصلك الكود الشخصي مع تلك الرسالة، لا مع الرسالة الأولى، وتبدأ صلاحيته البالغة 24 ساعة من وقت إرسال تلك الرسالة، لا من لحظة إخفاق الحساب.
القرار لك. يمكنك استخدام الكود خلال 24 ساعة، أو عدم استخدامه على الإطلاق.
مثال: يُخفق تحدي 1-Step الخاص بأحد المتداولين يوم الاثنين. تخبره الرسالة الأولى بالنتيجة. ثم توضح رسالة المتابعة سبب المخالفة، وتتضمن كوداً شخصياً بخصم 40% على حساب 1-Step جديد بالحجم نفسه، صالحاً لمدة 24 ساعة من وقت إرسال تلك الرسالة.
متى تتواصل معنا
راسلنا مع ذكر رقم حسابك، قبل أن تعيد المحاولة، في الحالات التالية:
إذا لم تتلقَّ أي كود؛
إذا انتهت صلاحية الكود وأردت أن يراجع موظف مختص حالتك؛
إذا كنت تعتقد أن المخالفة نفسها خاطئة. سيتحقق موظف مختص من حسابك ومن سجل الصفقات.
لا ترسل كلمة المرور أبداً.
مقالات ذات صلة
الخطوة التالية
إذا أردت أن تفهم ما حدث أولاً، فافتح Messenger (نافذة المحادثة) واختر «Talk to a person» (تحدّث إلى موظف)، أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] مع ذكر رقم حسابك.