نظرة سريعة
إذا كانت منصة التداول لا تعمل لديك، فتحقّق من الأساسيات أدناه، ثم راسلنا بالتفاصيل الواردة في الجدول. سيتحقق موظف مختص من الأمر ويخبرك في محادثتك بما نعرفه، بما في ذلك ما إذا كان متداولون آخرون قد تأثروا. ليست لدينا صفحة منفصلة لحالة الخدمة: تصلك التحديثات في محادثتك.
لست متأكداً من أن المشكلة في المنصة؟ هناك ثلاث مشكلات تبدو متشابهة، وتجد الإجابة عنها في مقالات أخرى:
يفشل تسجيل الدخول فقط. راجع لا أستطيع تسجيل الدخول أو لم أتلقَّ بيانات الدخول.
مشكلة على جهاز واحد فقط. كثيراً ما تكون هذه مشكلة في تسجيل الدخول أو في الإعداد. راجع لا أستطيع تسجيل الدخول أو لم أتلقَّ بيانات الدخول.
صفحة الدفع لا تعمل. هذه مسألة مختلفة. راجع فشلت عملية الدفع: ماذا أفعل؟.
تحقّق من هذه أولاً
تحقّق من الأساسيات. تحقّق من اتصالك بالإنترنت وسجّل الدخول مجدداً باستخدام بيانات الدخول إلى المنصة. تُرسَل هذه البيانات إلى لوحة Dashboard الخاصة بك و/أو إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك (الشروط والأحكام §9.5).
راسلنا بالتفاصيل الواردة في الجدول أدناه. إذا كانت لديك بالفعل محادثة مفتوحة بشأن المشكلة، فردّ فيها بدلاً من بدء محادثة جديدة.
ما الذي ترسله
أرسل إلينا | مثال |
رقم حسابك | رقم الحساب الوارد في بيانات الدخول إلى المنصة |
المنصة | المنصة التي يعمل عليها حسابك، كما وردت في رسالة البريد الإلكتروني التي تحتوي على بيانات الدخول |
من أين تتداول | الويب أو سطح المكتب أو تطبيق الهاتف المحمول |
وقت بدء المشكلة، كما يظهر على جهازك | 14:05 |
ما تراه | نص رسالة الخطأ كما هو تماماً، ولقطة شاشة إن أمكن |
ما إذا كانت الصفقات المفتوحة قد تأثرت | نعم أو لا |
لا ترسل أبداً كلمة المرور أو أي رمز لتسجيل الدخول.
مثال: «منذ الساعة 14:05 لا أستطيع الاتصال بـ Match-Trader. تقول رسالة الخطأ إنه لا يوجد اتصال. أرفقت لقطة شاشة.» يتحقق موظف مختص مما إذا كان متداولون آخرون يبلغون عن المشكلة نفسها، ويردّ في تلك المحادثة بما نعرفه.
ما الذي يحدث بعد ذلك
تصلك التحديثات في محادثتك. ليست لدينا صفحة منفصلة لحالة الخدمة. يتحقق موظف مختص مما إذا كان متداولون آخرون يبلغون عن المشكلة نفسها، ويخبرك في محادثتك بما نعرفه.
نشاركك ما نعرفه. لا تتضمن التحديثات تخمينات بشأن الأسباب أو بشأن موعد إصلاح المشكلة.
هل تأثر حسابي؟ أخبرنا برقم حسابك وبما تراه. يتحقق موظف مختص من حسابك تحديداً.
إذا كنت تعتقد أن مشكلةً ما أثّرت في صفقة أو تسببت في مخالفة، فأخبرنا برقم الحساب والوقت. سيراجع موظف مختص سجل تداولاتك. راجع أخفق حسابي أو أُغلق: ماذا حدث؟.
الحوادث المُتحقَّق منها. إذا وقع حادث تقني مُتحقَّق منه يُعزى إلى EverFunded، فسنراجع أثره ونُجري التصحيح المناسب عند الحاجة. لا نَعِد بتعويض محدد مسبقاً. إذا كنت تعتقد أن حسابك تأثّر بطريقة معينة، فردّ في محادثتك وسيراجع موظف مختص الأمر.
إذا استمرت المشكلة، أو أخبرناك بأن مشكلةً ما قد أُصلحت لكنك ما زلت تراها، فردّ في محادثتك بما تراه وبالوقت الذي حدث فيه ذلك. سيتولى موظف مختص متابعة الأمر.
مقالات ذات صلة
الخطوة التالية
افتح Messenger (نافذة المحادثة) واختر «Talk to a person» (تحدّث إلى موظف)، أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] مع التفاصيل الواردة في الجدول أعلاه.