لمحة سريعة
افتح المحادثة على everfunded.com واطرح سؤالك. يجيب مساعدنا الذكي عن الأسئلة العامة اعتمادًا على مقالات مركز المساعدة، ويعرض لك المقال الذي استخدمه، ويمكنك أن تطلب التحدث إلى موظف مختص في أي وقت. ويمكنك أيضًا مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected].
يجيب موظف مختص دائمًا عن الأسئلة المتعلقة بحسابك أنت، ولا تحتاج إلى طلب موظف مختص، فنحن نحيلها إليه. ويشمل ذلك السحب، والتحقق من الهوية، واسترداد المبلغ، والحساب المغلق، وحالة حسابك أو تقييمك، والوصول إلى منصتك أو إلى لوحة Dashboard الخاصة بك، وحالة عملية الدفع.
اللغات. يجيب مساعدنا الذكي باللغة التي تكتب بها. وتتوفر مقالات مركز المساعدة باللغات الإنجليزية والإسبانية والألمانية والبرتغالية والفرنسية والإيطالية واليابانية والبولندية والتركية والعربية. وتُعالَج الشكاوى الرسمية باللغة الإنجليزية. ولوحة Dashboard الخاصة بك باللغة الإنجليزية.
اختر وسيلة التواصل المناسبة
سؤالك | جهة التواصل | من يجيب |
كل ما يتعلق بحسابك أنت: عملية شراء أو عملية خصم، أو تسجيل الدخول أو بيانات الدخول الخاصة بك، أو صفقة أو نتيجة حساب، أو السحب، أو عملية دفع، أو التحقق من الهوية | المحادثة على everfunded.com، أو [email protected] | موظف مختص. تُحوَّل محادثتك إلى فريقنا دون أن تطلب ذلك |
سؤال عام حول طريقة عمل EverFunded | المحادثة على everfunded.com | المساعد الذكي، الذي يعرض المقال الذي استخدمه. اطلب التحدث إلى موظف مختص في أي وقت |
الأسئلة التي تريد تقديمها كتابيًا، مع لقطات شاشة إن كانت مفيدة | يقرأ موظف مختص رسالتك ويرد عليها | |
استفسارات برنامج الشراكة والشركاء | المحادثة، أو [email protected] | |
شكوى رسمية، عندما لا يحلّ فريق الدعم مشكلتك | تُعالَج وفق سياسة الشكاوى وتسوية النزاعات. راجع قسم «تقديم شكوى» أدناه | |
الأسئلة المتعلقة ببياناتك الشخصية | تُعالَج وفق سياسة الخصوصية | |
الإشعارات القانونية الرسمية | تُعالَج وفق الشروط والأحكام |
ما الذي ترسله
سؤالك | أرسل إلينا |
عملية شراء أو عملية خصم | رقم الطلب، وتاريخ عملية الخصم، وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في صفحة الدفع |
تسجيل الدخول إلى لوحة Dashboard الخاصة بك، أو عدم وصول بيانات الدخول إلى المنصة إليك | عنوان البريد الإلكتروني الذي سجّلت به أو استخدمته في صفحة الدفع، والمنصة التي يعمل عليها حسابك. وإذا كان الأمر يتعلق بكلمة مرور لوحة Dashboard، فاختر أولًا «Forgot password?» (هل نسيت كلمة المرور؟) في صفحة تسجيل الدخول إلى لوحة Dashboard، ثم «Send Reset Link» (إرسال رابط إعادة التعيين) |
صفقة أو نتيجة حساب | رقم الحساب، والمنصة، والأداة المالية، والوقت الظاهر على منصتك، ولقطة شاشة |
السحب | رقم الحساب وتاريخ طلبك |
التحقق من الهوية | عنوان بريدك الإلكتروني المسجل فقط. تُقدَّم المستندات عبر خطوة التحقق لدى مزوّد الخدمة الذي نتعامل معه، Sumsub، ولا تُرسَل أبدًا عبر المحادثة أو البريد الإلكتروني |
لا ترسل أبدًا كلمة المرور، أو رقم البطاقة كاملًا أو رمز الأمان، أو رمز تسجيل الدخول لمرة واحدة، أو مستندات الهوية في محادثة أو رسالة بريد إلكتروني. ولا تشارك كلمة المرور أبدًا، حتى مع شخص يدّعي أنه يعمل لدى EverFunded.
ما الذي يحدث بعد ذلك
في المحادثة، يشرح المساعد الذكي آلية العمل بشكل عام. ولا يبتّ في الحالات ولا يخبرك بما سيحدث في حسابك، ولا ينتظر طلبك قبل أن يحيل مثل هذه الحالة إلى موظف مختص. وإذا طلبت التحدث إلى موظف مختص، تنتقل محادثتك إلى فريقنا، ولا تُغلق تلقائيًا.
عبر البريد الإلكتروني، يقرأ موظف مختص رسالتك ويرد عليها.
كم يستغرق حصولي على إجابة؟ يجيب المساعد الذكي في أي وقت. وللشكاوى الرسمية مُددها الزمنية الخاصة، المبيّنة في القسم التالي.
إذا كنت لا ترى المحادثة على everfunded.com، فراسلنا بدلًا من ذلك على [email protected].
إذا طلبت التحدث إلى موظف مختص وأُغلقت محادثتك دون إجابة، فابدأ محادثة جديدة أو راسلنا على [email protected]، واذكر المحادثة السابقة.
تواصل معنا قبل التواصل مع بنكك. إذا كانت هناك مشكلة في عملية خصم، فأخبرنا أولًا. فالاعتراض لدى البنك يكون عادةً أبطأ، وقد يؤدي الاعتراض غير المبرَّر إلى تعليق حسابك أو إغلاقه (الشروط والأحكام §9.3).
إذا طلبت منك رسالة تدّعي أنها من EverFunded كلمة مرور أو رقم بطاقة أو دفعة خارج صفحة الدفع، فلا ترد عليها، وأبلغ عنها على [email protected].
مثال: يستغرق طلب السحب الخاص بأحد المتداولين وقتًا أطول مما توقع. فيفتح المحادثة، ويطلب التحدث إلى موظف مختص، ويقدّم رقم حسابه وتاريخ الطلب. لا يخمّن المساعد الذكي حالة السحب. وتنتقل المحادثة إلى موظف مختص يراجع الحالة ويرد عليه.
تقديم شكوى
قدّم شكوى إذا لم يحلّ فريق الدعم مشكلتك، أو إذا لم تكن راضيًا عن طريقة تعامل فريق الدعم مع حالتك، أو إذا كنت لا توافق على قرار، مثل قرار يتعلق بمخالفة أو عملية خصم أو نتيجة تحقق أو مكافأة. أرسلها إلى [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك، وأدرج فيها:
اسمك ومعرّف حسابك
أي رقم مرجعي للطلب أو للمعاملة
ما الذي حدث، ومتى
الأدلة التي لديك
النتيجة التي تطلبها
قدّم شكواك خلال 90 يومًا. نؤكد استلامها خلال 2 من أيام العمل، ونسعى إلى تقديم إجابة كاملة خلال 10 من أيام العمل، ونقدّم موقفًا نهائيًا خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام، إلا في ظروف استثنائية نوضّحها كتابيًا. ويمكنك تقديم استئناف خلال 10 من أيام العمل من تاريخ إجابتنا، ونسعى إلى البتّ في الاستئناف خلال 10 من أيام العمل (سياسة الشكاوى وتسوية النزاعات §3.1، §3.3، §4.1، §4.3، §5.1، §5.5).
بالبريد العادي. يمكن إرسال الإشعارات القانونية الرسمية بالبريد العادي إلى مكتبنا المسجل: EverFunded Ltd., Unit 1, La Place Creole, Rodney Bay Village, Gros Islet, Saint Lucia. أما لأي أمر آخر، فالمحادثة أو البريد الإلكتروني أسرع.
مقالات ذات صلة
الخطوة التالية
اختر وسيلة التواصل المناسبة لسؤالك وأرسل إلينا ما يطلبه الجدول أعلاه، فبهذا يُجاب عن سؤالك من المرة الأولى.
كل ما يتعلق بحسابك أنت: المحادثة على everfunded.com، أو [email protected]. وتصل رسالتك إلى موظف مختص.
شكوى رسمية: [email protected]، باستخدام القائمة أعلاه.
بياناتك الشخصية: [email protected]. إشعار قانوني رسمي: [email protected].