Auf einen Blick
Was du ändern möchtest | Erlaubt? |
Plattform | Noch nicht. Konten laufen auf Match-Trader, und MetaTrader 5 ist für später geplant. Sobald dir eine zweite Plattform angeboten wird, kannst du einmal kostenlos wechseln, vor dem ersten Trade deines Kontos |
Kontogröße | Nein. Die Kontogröße kann nach dem Kauf nicht geändert werden |
Produkt (2-Step, 1-Step, Flash oder Instant) | Nein. Das Produkt kann nach dem Kauf nicht geändert werden |
Währung | Konten werden in US-Dollar geführt. Es gibt keine andere Kontowährung, zu der du wechseln könntest |
Ein Add-on, nach dem Kauf | Nein. Bei 2-Step, 1-Step und Instant werden Add-ons zusammen mit dem Konto gekauft. Bei Flash können das Split-Upgrade, Payout On Demand und Swapfrei nur mit der zweiten Zahlung nach deinem Bestehen gekauft werden, und sie gelten erst, sobald das Konto finanziert ist |
Kernregel: Wenn das, was du erhalten hast, nicht dem entspricht, was du bestellt hast, ist das keine Änderungsanfrage. Es ist ein Einrichtungsfehler, und ein Mensch klärt das; siehe unten „Du hast ein falsch eingerichtetes Konto erhalten“. Wenn du dich überhaupt nicht anmelden kannst, ist das ebenfalls keine Änderungsanfrage: Beginne mit Ich kann mich nicht anmelden oder habe meine Zugangsdaten nicht erhalten.
Plattform vor deinem ersten Trade wechseln
Prüfe deine Plattform, bevor du einen Trade eröffnest. Der kostenlose Wechsel ist bis zum ersten Trade deines Kontos möglich. Pro Konto gibt es einen Wechsel, wähle also beim zweiten Mal sorgfältig.
Prüfe, ob die Plattform für dich angeboten wird. Konten laufen auf Match-Trader, und MetaTrader 5 wird noch nicht angeboten. Sobald es angeboten wird, kann die Verfügbarkeit davon abhängen, wo du wohnst.
Schreib uns im Chat und bitte darum, mit einem Menschen zu sprechen. Gib die Kontonummer, die E-Mail-Adresse, die du an der Kasse verwendet hast, und die gewünschte Plattform an. Mehr wird nicht benötigt.
Warte, bis ein Mensch den Wechsel bestätigt, bevor du handelst. Eine Anfrage ist keine Änderung.
Die Regeln deines Kontos ergeben sich aus dem, was du gekauft hast: Für dieses Konto gelten die Regeln, die zum Zeitpunkt deines Kaufs in Kraft waren (Terms, Ziffer 5.5).
Kontogröße, Produkt und Währung
Kontogröße und Produkt eines Kontos stehen fest, sobald du kaufst, und Konten werden in US-Dollar geführt. Zwei Dinge können wie eine Änderung aussehen und sind keine:
Scaling bei 2-Step und 1-Step hat eigene Bedingungen und ändert nie das Produkt des Kontos oder seinen Gewinnanteil. Siehe So funktioniert der Scaling-Plan.
Der Wechsel von Flash zu einer 2-Step ist ein neuer Kauf. Ein Flash-Kauf bringt dir kein Guthaben für eine 2-Step.
Beispiel: Du hast eine 1-Step über $50K gekauft und möchtest jetzt $100K: Die Kontogröße kann nach dem Kauf nicht geändert werden. Du hast auf Match-Trader gekauft, noch keinen Trade eröffnet und hättest lieber MT5: MT5 wird noch nicht angeboten. Sobald es dir angeboten wird, kannst du einmal kostenlos wechseln, vor deinem ersten Trade. Du hast bereits darauf gehandelt: Der kostenlose Wechsel ist nur vor dem ersten Trade des Kontos möglich.
Du hast ein falsch eingerichtetes Konto erhalten
Wenn du etwas anderes erhalten hast, als du bestellt hast, zum Beispiel Zugangsdaten für eine andere Plattform als die in deiner Bestellung oder ein bezahltes Add-on, das auf dem Konto nicht angezeigt wird, handle nicht auf dem Konto, bis ein Mensch geantwortet hat.
Was du uns schicken musst
Schreib uns im Chat und bitte darum, mit einem Menschen zu sprechen. Schick nur Folgendes:
die E-Mail-Adresse, die du an der Kasse verwendet hast;
die Bestellnummer aus deiner Bestellbestätigung;
die Kontonummer;
die Plattform, die in deiner Bestellung genannt ist, und die Plattform, die in deinen Plattform-Zugangsdaten angezeigt wird;
falls ein Wechsel, der dir als vereinbart mitgeteilt wurde, auf dem Konto nicht zu sehen ist: die frühere Unterhaltung und die Plattform, die weiterhin angezeigt wird.
Das ist alles, was ein Mensch braucht, um das Konto mit deiner Bestellung abzugleichen. Schick niemals dein Trading-Passwort, einen Login-Code, eine Kartennummer oder ein Ausweisdokument. Wenn du eine E-Mail mit deinen Zugangsdaten oder deine Bestellbestätigung weiterleitest, entferne vorher das Passwort, jeden Code und jeden Link: Wir brauchen daraus nur die Kontonummer und den Namen der Plattform.
Wie es weitergeht
Ein Mensch vergleicht, was du erhalten hast, mit deiner Bestellung und sagt dir, was mit dem Konto passiert. Warte diese Antwort ab, bevor du handelst. Eine Anfrage ist keine Änderung.
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Nächster Schritt
Du möchtest vor deinem ersten Trade wechseln oder hast ein falsch eingerichtetes Konto erhalten? Schreib uns im Chat, bitte darum, mit einem Menschen zu sprechen, und gib die Kontonummer und die gewünschte Plattform an. Alle Wege, uns zu erreichen, findest du in So kontaktierst du den EverFunded-Support.