Auf einen Blick

Deine Zugangsdaten für die Plattform werden per E-Mail verschickt, wenn dein Konto erstellt wird. Auf dieser Seite landen drei verschiedene Probleme, und für jedes gibt es eine andere Lösung:

Du hast dein Dashboard-Passwort vergessen. Setze es selbst über die Anmeldeseite des Dashboards zurück, wie unten beschrieben.
Die E-Mail mit den Zugangsdaten ist nie angekommen. Prüfe den Posteingang der E-Mail-Adresse, die du an der Kasse angegeben hast, einschließlich Spam, Junk und Werbung.
Du hast Zugangsdaten, aber die Anmeldung wird abgelehnt. Die Ursache ist meist eine von drei einfachen Verwechslungen, die unten aufgeführt sind.

Wenn du dich immer noch nicht anmelden kannst, schreib uns und gib die E-Mail-Adresse an, mit der du gekauft hast. Dann stellt ein Mensch deine Zugangsdaten neu aus. Teile dein Passwort niemals mit jemandem, auch nicht mit uns.

So behebst du das Problem

Wenn deine Zugangsdaten nicht angekommen sind

Durchsuche jeden Posteingang, den du nutzt, nach einer E-Mail von EverFunded, einschließlich Spam, Junk und Werbung.
Prüfe, welche E-Mail-Adresse du an der Kasse eingegeben hast. Vielleicht ist es nicht die, die du gerade durchsuchst: Wenn du mit deiner geschäftlichen Adresse gekauft hast und dein privates Postfach durchsuchst, liegen die Zugangsdaten im geschäftlichen Postfach.
Fehlen sie immer noch? Schreib uns und gib diese Adresse an, dann stellt ein Mensch sie neu aus.

Die Bereitstellung erfolgt normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung. Wenn deine Zugangsdaten nicht innerhalb von 72 Stunden ankommen und wir das Problem nicht beheben können, wird die Gebühr vollständig auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Du kannst auch vor der Bereitstellung stornieren und erhältst dann eine vollständige Rückerstattung (Refund & Cancellation Policy §4.1, §4.3). Siehe Kann ich eine Rückerstattung bekommen?.

Wenn du dein Dashboard-Passwort vergessen hast

Dein Dashboard, in dem du deine Konten und Auszahlungen verwaltest, hat ein eigenes Passwort. Es ist von deinem Login für die Handelsplattform getrennt.

Wähle auf der Anmeldeseite des Dashboards Forgot password? („Passwort vergessen?“).
Gib die E-Mail-Adresse deines Dashboard-Kontos ein und wähle Send Reset Link („Link zum Zurücksetzen senden“).
Öffne die E-Mail, klicke auf den Link und lege ein neues Passwort fest. Wenn sie nicht ankommt, prüfe Spam, Junk und Werbung.

Ein Mensch kann dir helfen, wenn die E-Mail nicht ankommt oder wenn du das Passwort deiner Handelsplattform brauchst.

Wenn deine Anmeldung abgelehnt wird

Verwende den richtigen Login. Dein Dashboard-Login und dein Login für die Handelsplattform sind getrennt. Verwende die Plattform-Zugangsdaten auf deiner Handelsplattform, die in der E-Mail mit deinen Zugangsdaten genannt ist. Siehe Welche Handelsplattform nutzen EverFunded-Konten?.
Wähle den richtigen Server. Wähle im Anmeldebildschirm der Plattform den Server aus, der zu deinen Zugangsdaten passt.
Tippe das Passwort ein. Beim Einfügen kommt oft ein Leerzeichen am Ende hinzu, und dann ist das Passwort falsch.

Wenn die Plattform selbst nach diesen Prüfungen nicht funktioniert, siehe Ein Plattformproblem melden.

Wann du uns kontaktieren solltest

Schreib uns im Chat und bitte darum, mit einem Menschen zu sprechen, wenn:

deine Zugangsdaten nach den Schritten oben immer noch fehlen;
deine Anmeldung nach den drei Prüfungen immer noch abgelehnt wird;
du keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse hast, mit der du gekauft hast. Ein Mensch kann helfen, sobald deine Identität bestätigt ist, weil die Adresse Teil deines Kontos ist;
du deine Zugangsdaten an eine andere E-Mail-Adresse geschickt haben möchtest. Ein Mensch kann helfen und muss möglicherweise zuerst deine Identität bestätigen;
deine Zugangsdaten für eine andere Plattform gelten als die, die du bestellt hast. Das ist ein Einrichtungsfehler, keine Änderung. Führe keine Trades aus, bevor ein Mensch geantwortet hat. Siehe Kann ich nach dem Kauf meine Plattform, Kontogröße oder Währung ändern?.

Was du uns schicken musst

Die E-Mail-Adresse, die du an der Kasse angegeben hast.
Deine Bestellnummer, falls du sie hast.
Die Plattform, auf der dein Konto läuft.
Wenn die falsche Plattform bereitgestellt wurde: die Plattform, die in deiner Bestellbestätigung genannt wird, und die Plattform, die in deiner E-Mail mit den Zugangsdaten genannt wird.
Ein Screenshot der Fehlermeldung, auf dem kein Passwort zu sehen ist.

Kernregel: Schick niemals dein Passwort, einen Login-Code oder Kartendaten. Wenn du uns eine E-Mail weiterleitest, entferne vorher das Passwort, alle Codes und alle Links daraus. Wir fragen nie nach deinem Trading-Passwort; wer das tut, ist nicht EverFunded.

Wie es weitergeht

Ein Mensch gleicht die Bestellung mit der E-Mail-Adresse ab, mit der du gekauft hast, und stellt dann deine Zugangsdaten neu aus oder bestätigt, auf welcher Plattform dein Konto liegt. Behalte deine Zugangsdaten für dich, sobald sie angekommen sind: Du bist für alle Aktivitäten auf deinem Konto verantwortlich (Terms, Ziffer 4.1), und die Weitergabe des Zugangs ist eine verbotene Handelspraktik. Siehe Darf jemand anderes auf meinem Konto handeln, oder kann ich es übertragen?.

Eine Änderung der E-Mail-Adresse oder des Namens auf deinem Konto ist an deine Identitätsprüfung gebunden, deshalb kümmert sich ein Mensch darum. Siehe Muss ich meine Identität verifizieren (KYC)?.

Nächster Schritt

Kommst du immer noch nicht weiter? Schreib uns im Chat, bitte darum, mit einem Menschen zu sprechen, und gib die E-Mail-Adresse an, mit der du gekauft hast. Weitere Kontaktmöglichkeiten findest du in So kontaktierst du den EverFunded-Support.

Ich kann mich nicht anmelden oder habe meine Zugangsdaten nicht erhalten