Auf einen Blick
Öffne den Chat auf everfunded.com und stell deine Frage. Unser KI-Assistent beantwortet allgemeine Fragen anhand der Artikel im Hilfe-Center und zeigt dir den Artikel, den er verwendet hat, und du kannst jederzeit darum bitten, mit einem Menschen zu sprechen. Du kannst uns auch eine E-Mail an [email protected] schreiben.
Fragen zu deinem eigenen Konto beantwortet immer ein Mensch, und du musst nicht eigens nach einem Menschen fragen – wir leiten sie weiter. Dazu gehören eine Auszahlung, eine Identitätsprüfung, eine Rückerstattung, ein geschlossenes Konto, der Status deines Kontos oder deiner Evaluierung, der Zugang zu deiner Plattform oder deinem Dashboard und der Status einer Zahlung.
Sprachen. Unser KI-Assistent antwortet in der Sprache, in der du schreibst. Artikel im Hilfe-Center gibt es auf Englisch, Spanisch, Deutsch, Portugiesisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Polnisch, Türkisch und Arabisch. Formelle Beschwerden werden auf Englisch bearbeitet. Dein Dashboard ist auf Englisch.
Wähle deinen Weg
Deine Frage | Wohin du dich wendest | Wer antwortet |
Alles zu deinem eigenen Konto: ein Kauf oder eine Abbuchung, die Anmeldung oder deine Zugangsdaten, ein Trade oder ein Kontoergebnis, eine Auszahlung, eine Zahlung, die Identitätsprüfung | Der Chat auf everfunded.com oder [email protected] | Ein Mensch. Deine Unterhaltung wird an unser Team weitergeleitet, ohne dass du darum bitten musst |
Eine allgemeine Frage dazu, wie EverFunded funktioniert | Der Chat auf everfunded.com | Der KI-Assistent, der dir den verwendeten Artikel zeigt. Frag jederzeit nach einem Menschen |
Fragen, die du schriftlich stellen willst, mit Screenshots, falls sie helfen | Ein Mensch liest deine E-Mail und antwortet | |
Affiliate- und Partneranfragen | Der Chat oder [email protected] | |
Eine formelle Beschwerde, nachdem der Support dein Anliegen nicht gelöst hat | Wird nach der Richtlinie für Beschwerden und Streitbeilegung (Complaints & Dispute Resolution Policy) bearbeitet. Siehe „Eine Beschwerde einreichen“ weiter unten | |
Fragen zu deinen personenbezogenen Daten | Werden nach der Datenschutzerklärung (Privacy Policy) bearbeitet | |
Formelle rechtliche Mitteilungen | Werden nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Terms & Conditions) bearbeitet |
Was du uns schicken musst
Deine Frage | Schick uns |
Ein Kauf oder eine Abbuchung | Die Bestellnummer, das Datum der Abbuchung und die E-Mail-Adresse, die du an der Kasse verwendet hast |
Die Anmeldung in deinem Dashboard oder Plattform-Zugangsdaten, die du nicht erhalten hast | Die E-Mail-Adresse, die du registriert oder an der Kasse verwendet hast, und die Plattform, auf der dein Konto läuft. Wenn es um dein Dashboard-Passwort geht, wähle zuerst auf der Anmeldeseite des Dashboards Forgot password? („Passwort vergessen?“) und dann Send Reset Link („Link zum Zurücksetzen senden“) |
Ein Trade oder ein Kontoergebnis | Die Kontonummer, die Plattform, das Instrument, die auf deiner Plattform angezeigte Uhrzeit und einen Screenshot |
Eine Auszahlung | Die Kontonummer und das Datum deiner Anfrage |
Identitätsprüfung | Nur deine registrierte E-Mail-Adresse. Dokumente laufen über den Verifizierungsschritt bei unserem Dienstleister Sumsub, niemals über den Chat oder per E-Mail |
Schick niemals dein Passwort, eine vollständige Kartennummer oder einen Sicherheitscode, einen Einmal-Anmeldecode oder Ausweisdokumente in einem Chat oder einer E-Mail. Gib dein Passwort niemals weiter, auch nicht an jemanden, der sagt, er arbeite für EverFunded.
Wie es weitergeht
Im Chat erklärt der KI-Assistent, wie die Dinge allgemein funktionieren. Er entscheidet keine Fälle und sagt dir nicht, was mit deinem Konto passieren wird, und er gibt einen Fall weiter, ohne darauf zu warten, dass du darum bittest. Wenn du darum bittest, mit einem Menschen zu sprechen, geht deine Unterhaltung an unser Team und wird nicht automatisch geschlossen.
Per E-Mail liest ein Mensch deine E-Mail und antwortet.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort? Der KI-Assistent antwortet jederzeit. Für formelle Beschwerden gelten eigene Fristen, die im nächsten Abschnitt beschrieben sind.
Wenn du den Chat auf everfunded.com nicht siehst, schreib stattdessen eine E-Mail an [email protected].
Wenn du nach einem Menschen gefragt hast und deine Unterhaltung ohne Antwort geschlossen wurde, starte eine neue Unterhaltung oder schreib eine E-Mail an [email protected]. Erwähne die frühere Unterhaltung.
Kontaktiere uns, bevor du dich an deine Bank wendest. Wenn es ein Problem mit einer Abbuchung gibt, sag uns zuerst Bescheid. Ein Widerspruch bei deiner Bank dauert meist länger, und ein unbegründeter Widerspruch kann dazu führen, dass dein Konto gesperrt oder geschlossen wird (Terms §9.3).
Wenn eine Nachricht, die angeblich von EverFunded stammt, nach einem Passwort, einer Kartennummer oder einer Zahlung außerhalb der Kasse fragt, antworte nicht. Melde sie uns unter [email protected].
Beispiel: Die Auszahlungsanfrage eines Traders dauert länger als erwartet. Er öffnet den Chat, bittet darum, mit einem Menschen zu sprechen, und nennt seine Kontonummer und das Datum der Anfrage. Der KI-Assistent stellt keine Vermutungen über den Status der Auszahlung an. Die Unterhaltung geht an einen Menschen, der den Fall prüft und antwortet.
Eine Beschwerde einreichen
Reiche eine Beschwerde ein, wenn der Support dein Anliegen nicht gelöst hat, wenn du unzufrieden damit bist, wie der Support deinen Fall bearbeitet hat, oder wenn du mit einer Entscheidung nicht einverstanden bist, zum Beispiel zu einem Verstoß, einer Abbuchung, einem Verifizierungsergebnis oder einer Belohnung. Schick sie von der E-Mail-Adresse, die für dein Konto registriert ist, an [email protected] und gib Folgendes an:
deinen Namen und deine Konto-ID
eine etwaige Bestell- oder Transaktionsnummer
was passiert ist und wann
deine Nachweise
das Ergebnis, um das du bittest
Reiche eine Beschwerde innerhalb von 90 Tagen ein. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen, bemühen uns, innerhalb von 10 Werktagen vollständig zu antworten, und teilen dir innerhalb von 30 Kalendertagen nach Eingang unsere abschließende Stellungnahme mit, außer unter außergewöhnlichen Umständen, die wir dir schriftlich erläutern. Du kannst innerhalb von 10 Werktagen nach unserer Antwort Einspruch einlegen, und wir bemühen uns, über einen Einspruch innerhalb von 10 Werktagen zu entscheiden (Complaints & Dispute Resolution Policy §3.1, §3.3, §4.1, §4.3, §5.1, §5.5).
Per Post. Formelle rechtliche Mitteilungen kannst du per Post an unseren eingetragenen Sitz senden: EverFunded Ltd., Unit 1, La Place Creole, Rodney Bay Village, Gros Islet, Saint Lucia. Für alles andere ist der Chat oder eine E-Mail schneller.
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Nächster Schritt
Wähle den Weg für deine Frage und schick uns, was in der Tabelle oben verlangt wird – so wird sie gleich beim ersten Mal beantwortet.
Alles zu deinem eigenen Konto: der Chat auf everfunded.com oder [email protected]. Deine Anfrage erreicht einen Menschen.
Eine formelle Beschwerde: [email protected], mit den Angaben aus der Liste oben.
Deine personenbezogenen Daten: [email protected]. Eine formelle rechtliche Mitteilung: [email protected].