Qué hacer ahora
Una persona comprueba en qué estado está tu retiro. Esto no se responde de forma automática, y nunca te decimos que un retiro está aprobado antes de que lo esté.
Abre el Messenger y elige Talk to a person (Hablar con una persona), o envía un correo electrónico a [email protected].
Indícanos tu número de cuenta, la referencia del retiro o la fecha en que lo solicitaste, y el método que elegiste.
Una persona comprueba tu solicitud y te dice en qué estado está: en revisión, procesada o a la espera de algo por tu parte.
Siguiente acción: Envía solo esos datos. Nunca envíes tu contraseña, el número de tu tarjeta ni la frase de recuperación de tu wallet. No envíes la misma solicitud dos veces: pregúntanos por la que ya hiciste.
Qué significa cada estado
Estado | Qué significa |
En revisión | Una persona está comprobando la solicitud. No está rechazada y tampoco está aprobada |
A la espera de algo por tu parte | La solicitud no puede avanzar hasta que aportes algo, por ejemplo la verificación |
Procesada | La solicitud se ha tramitado. Si aparece como procesada pero el retiro no ha llegado, escríbenos con la referencia del retiro |
La cuenta es de solo lectura mientras esperas. No puedes operar en ella hasta que se tramite la solicitud.
Puede que primero haga falta la verificación. Un retiro no se libera mientras siga abierta una comprobación de verificación. Consulta Cómo completar la verificación de identidad: documentos y soluciones habituales.
Una fecha. Una persona puede decirte en qué estado está tu retiro. No prometemos una fecha para un retiro que está en revisión.
Qué retiros revisa primero una persona
Durante el primer mes después de nuestro lanzamiento, una persona revisa todos los retiros. Después, en general, un retiro en cripto de menos de $500 y sin alertas puede procesarse de forma automática, aunque sea el primer retiro de la cuenta, mientras que los retiros por transferencia bancaria, los retiros de $500 o más y los retiros marcados con una alerta los revisa primero una persona. Los $500 son tu parte después del reparto. Las vías que puede seguir un retiro, y el compromiso de procesamiento de los retiros automáticos, se explican en ¿Cuánto tarda un retiro?.
Ejemplo: «Solicité el lunes un retiro de $600, mi parte, en cripto, y todavía aparece como pendiente». Como es de $500 o más, lo revisa una persona antes de procesarlo. Una persona puede decirle al trader si la revisión sigue abierta o si necesita algo de su parte.
Si algo no parece correcto
El importe o el destino. Si el importe no parece correcto, el destino es incorrecto o un retiro aparece como procesado pero no ha llegado, escríbenos con la referencia del retiro.
Un retiro que crees que se envió con retraso. Si crees que un retiro cubierto por nuestro compromiso de procesamiento se envió con retraso, dínoslo. Consulta ¿Cuánto tarda un retiro?.
Un rechazo. Una persona te explicará el motivo. Si una solicitud se rechaza por un motivo que no es un incumplimiento, la cuenta vuelve a estar disponible para operar y tu ciclo continúa. Si sigues sin estar de acuerdo, puedes presentar una reclamación formal y apelar. Consulta Cómo contactar con el soporte de EverFunded.
Tu próximo retiro. Tu próximo ciclo empieza cuando este retiro se haya completado y pagado. Consulta ¿Cuándo puedo solicitar un retiro?.
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Siguiente paso
Las preguntas sobre tu propio retiro siempre las responde una persona. Abre el Messenger y elige Talk to a person, o envía un correo a [email protected] con tu número de cuenta y la referencia del retiro.