Qué vía sigue tu retiro
Depende de si una persona tiene que revisar primero el retiro. Los importes de abajo son tu parte después del reparto, antes de cualquier comisión de retiro o de red.
Tu retiro | Qué pasa |
Cualquier retiro en el primer mes después de nuestro lanzamiento | Lo revisa primero una persona |
Después de ese mes: cripto, menos de $500, sin alertas, incluido el primer retiro de una cuenta | Puede procesarse automáticamente |
Cripto, $500 o más | Lo revisa primero una persona |
Cualquier transferencia bancaria | Lo revisa primero una persona |
Cualquier retiro que nuestros controles marquen con una alerta | Lo revisa primero una persona |
Durante el primer mes después de nuestro lanzamiento, una persona revisa cada retiro. Después, una persona revisa primero cada retiro por transferencia bancaria, cada retiro de $500 o más y cualquier retiro marcado con una alerta. Que un retiro se revise no significa que haya ningún problema.
Tiempo de procesamiento. Los retiros se procesan en un plazo de 24 horas, salvo en casos excepcionales, entre ellos los retiros por transferencia bancaria y los retiros que revisa primero una persona. El procesamiento termina cuando enviamos el retiro a nuestro proveedor de retiros. No es el momento en que el dinero te llega. Las revisiones no tienen un plazo publicado: si tu retiro está en revisión, una persona puede decirte en qué estado está.
Regla clave: Una revisión es un paso normal. No es una acusación ni un rechazo. Nunca te decimos que un retiro está aprobado antes de que lo esté, y no podemos prometer de antemano que una solicitud se aprobará: cada solicitud se contrasta con las condiciones de retiro y con nuestros Términos, y las recompensas son discrecionales.
De la solicitud a la recepción
Solicitado. Tu solicitud queda registrada y la cuenta pasa a ser de solo lectura hasta que se resuelva la solicitud. Comprueba antes que cumple las condiciones de ¿Cuándo puedo solicitar un retiro?.
Revisado, si hace falta. Una persona comprueba la solicitud, incluida tu verificación y si la cuenta respetó las reglas. Un retiro no se libera mientras siga abierta una revisión o un control de verificación. Una revisión puede pedirte que completes o actualices tu verificación: envía los documentos solo por la vía segura de verificación, nunca por chat ni por correo electrónico. Consulta Cómo completar la verificación de identidad: documentos y soluciones habituales. Si una solicitud se rechaza por un motivo que no es un incumplimiento, la cuenta vuelve a estar disponible para operar y tu ciclo continúa.
Enviado. Enviamos el retiro a nuestro proveedor de retiros, por el método que elegiste.
Recibido. El dinero llega a tu wallet o a tu cuenta bancaria. La llegada es independiente del envío: después de que enviemos un retiro, tu banco o la red cripto decide cuánto tarda la entrega.
Si un retiro automático se retrasa
Nuestro compromiso de procesamiento. En un retiro automático, enviamos el retiro a nuestro proveedor de retiros en un plazo de 24 horas desde tu solicitud elegible. Si lo enviamos más tarde, te pagamos $1,000 por ese retiro retrasado, una vez por cada retiro retrasado. Un retiro automático es un retiro en cripto de menos de $500 y sin alertas, después del primer mes desde nuestro lanzamiento, y el primer retiro de una cuenta puede cumplir los requisitos. Las 24 horas empiezan a contar cuando tu verificación y todas las demás condiciones de la solicitud están completas, y terminan cuando enviamos el retiro, no cuando te llega. El compromiso no cubre los retiros por transferencia bancaria, los retiros de $500 o más, los retiros marcados con una alerta ni ningún retiro que revise una persona. Si un retiro cubierto se envió con retraso, escríbenos y te pagamos los $1,000 en un plazo de 5 días hábiles.
Si crees que un retiro automático se envió con retraso, escríbenos con tu número de cuenta y la referencia del retiro.
Ejemplo
Estos ejemplos solo muestran la vía que sigue el retiro. No son decisiones de retiro. Cada importe es la parte del trader.
$300 en cripto, sin alertas, en el primer mes después de nuestro lanzamiento. Lo revisa primero una persona, porque ese mes se revisan todos los retiros.
$300 en cripto, sin alertas, después de ese mes, y es el primer retiro de la cuenta. Puede procesarse automáticamente y está cubierto por el compromiso de procesamiento de arriba.
$300 por transferencia bancaria. Lo revisa primero una persona, porque todos los retiros por transferencia bancaria se revisan.
$750 en cripto. Lo revisa primero una persona, porque es de $500 o más.
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Siguiente paso
¿Esperas tu propio retiro? Eso lo responde una persona. Abre el Messenger y elige Talk to a person (Hablar con una persona), o escríbenos a [email protected] con tu número de cuenta y la referencia del retiro. Nunca envíes tu contraseña, el número de tu tarjeta ni la frase de recuperación de tu wallet. Consulta Mi retiro está pendiente: ¿dónde está?.