De un vistazo
Sí. Tu identidad debe estar verificada antes de tu primer retiro, en todos los productos. También podemos pedirte que verifiques tu identidad en otro momento, por ejemplo, si un socio de pagos lo exige. No publicamos ningún plazo de procesamiento fijo (Términos §4.2) (Política de prevención del blanqueo e identificación §4.2–4.3).
Para saber qué preparar y cómo solucionar una comprobación fallida, consulta Cómo completar la verificación de identidad: documentos y soluciones habituales. Cuándo se aplica la verificación a tu cuenta, y en qué punto está la tuya, lo responde una persona.
Cuándo se te pide
Tu cuenta | Cuándo se completa la verificación |
2-Step, 1-Step, Flash o Instant | Antes de tu primer retiro |
Cualquier cuenta | En otro momento si te lo pedimos, por ejemplo, si un socio de pagos lo exige |
No publicamos ningún plazo de procesamiento fijo. Una persona puede confirmarte cuándo se aplica la verificación a tu cuenta.
Ejemplo: «He superado mi evaluación 2-Step y he recibido una solicitud de verificación. ¿Es normal?». Sí. Tu identidad debe estar verificada antes de tu primer retiro, y podemos pedirte que la verifiques en otro momento (Términos §4.2). El trader la completa a través del paso seguro que se le facilitó. Si algo no está claro, una persona puede confirmar qué se necesita para su cuenta.
Cómo funciona la verificación
Proveedor. La verificación se realiza a través de nuestro proveedor de verificación de identidad, Sumsub. Tus documentos se procesan a través de Sumsub conforme a nuestra Política de privacidad.
Qué se te puede pedir. Un documento de identidad oficial con foto válido, un justificante de domicilio emitido en los últimos seis meses y un selfie en tiempo real o una prueba de vida (Términos §4.3). En algunos casos, cuando nuestros controles AML lo exigen, pedimos más, como el origen de tus fondos.
Solo a través del paso seguro. Inicia la verificación solo desde el paso seguro que te facilitamos. Nunca envíes documentos de identidad por chat ni por correo electrónico.
Los nombres deben coincidir. El nombre de tu cuenta debe coincidir con el de tus documentos, y cada cuenta debe operarla la persona con cuya identidad se verificó.
Solo documentos legítimos. Nuestros Términos consideran un incumplimiento grave los documentos falsos, caducados, alterados o de otra persona.
¿En qué punto está mi verificación?
Es una pregunta sobre tu cuenta, así que la responde una persona:
Escríbenos con tu número de cuenta. No adjuntes documentos.
Una persona comprobará tu verificación y te indicará el siguiente paso. Si se rechazó, una persona revisará lo que haya señalado el proveedor y te dirá cómo solucionarlo. Muchos fallos se explican en Cómo completar la verificación de identidad: documentos y soluciones habituales.
Si no estás de acuerdo con una decisión de verificación, puedes presentar una reclamación formal. Consulta Cómo contactar con el soporte de EverFunded.
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Siguiente paso
Abre el Messenger y elige Talk to a person (Hablar con una persona), o escríbenos a [email protected] con tu número de cuenta. No adjuntes documentos.