De un vistazo
La verificación de identidad se realiza a través de nuestro proveedor de verificación, Sumsub. Es posible que se te pidan un documento de identidad oficial con foto válido, un justificante de domicilio emitido en los últimos seis meses y un selfie en tiempo real o una prueba de vida. El nombre de tu cuenta de EverFunded debe coincidir con el de tus documentos. La verificación debe estar completada antes de que se valore o se pague cualquier recompensa.
Regla clave: Nunca envíes documentos de identidad por chat ni por correo electrónico. Súbelos solo a través del paso de verificación seguro que te facilitamos.
Completa la verificación
Inicia la verificación desde el paso seguro que te facilitamos. Usa solo esa vía. Nunca subas documentos en el chat ni los envíes por correo electrónico.
Documento de identidad con foto. Un documento de identidad oficial con foto, válido y que no haya caducado.
Justificante de domicilio. Un documento emitido en los últimos seis meses en el que figuren tu nombre y tu domicilio, como una factura de suministros, un extracto bancario o de tarjeta, o una carta de un organismo público o de la autoridad tributaria.
Prueba de vida. Sigue las indicaciones en pantalla para hacerte un selfie en tiempo real que se coteja con tu documento de identidad.
Envía la documentación y espera el resultado. Si se necesita más información, se te indica qué enviar.
En algunos casos podemos pedirte más, como información sobre el origen de tus fondos, cuando nuestros controles AML lo exijan. Cada cuenta debe estar verificada a nombre de su propio titular, que es quien debe operarla: no puedes usar los documentos de un familiar ni hacer la verificación por otra persona. El método de pago que uses, y el wallet o la cuenta bancaria a la que se envíe un retiro, deben estar a tu nombre (Términos §7.6) (Política de prevención del blanqueo e identificación §8.5). Consulta ¿Puede otra persona operar mi cuenta o puedo transferirla?.
Soluciona una verificación fallida
Estos son los motivos más habituales por los que falla una verificación y cómo solucionar cada uno:
Problema | Solución |
El nombre no coincide con el de tu documento de identidad | Usa tu nombre legal completo tal como aparece en tu documento de identidad. Si el nombre de tu cuenta es incorrecto, escríbenos antes de volver a enviar la documentación |
La foto está borrosa, recortada o tiene reflejos | Vuelve a hacerla con buena luz y con el documento completo a la vista |
El documento de identidad ha caducado | Usa un documento válido |
El justificante de domicilio es demasiado antiguo o no muestra tu nombre y tu domicilio | Usa un documento emitido en los últimos seis meses que muestre ambos datos |
La prueba de vida falla | Usa buena luz, mantén la cara descubierta y sigue las indicaciones |
Los documentos pertenecen a otra persona | No está permitido. Cada cuenta se verifica a nombre de su titular, que es quien la opera |
Ejemplo: La verificación de un trader se rechaza porque su justificante de domicilio es una factura de suministros de hace ocho meses. Vuelve a enviar la documentación con un extracto bancario emitido el mes pasado en el que figuran su nombre y su domicilio, y la comprobación del documento puede seguir adelante.
¿Volver a intentarlo por tu cuenta o preguntar a una persona?
Vuelve a intentarlo por tu cuenta cuando se muestre un motivo junto con el resultado: corrígelo con ayuda de la tabla de arriba y vuelve a enviar la documentación a través del mismo paso seguro.
Pregunta a una persona cuando vuelva a fallar, cuando no se muestre ningún motivo o cuando el nombre de tu cuenta sea incorrecto. Escríbenos con tu número de cuenta. No adjuntes documentos. Una persona revisará lo que haya señalado el proveedor y te indicará el siguiente paso.
Si no estás de acuerdo con una decisión de verificación, una persona te la explicará y podrás presentar una reclamación formal. Consulta Cómo contactar con el soporte de EverFunded.
Cuándo se te pide y cuánto tarda
Nuestros Términos y nuestra Política de prevención del blanqueo e identificación exigen la verificación antes de que se valore o se pague cualquier recompensa. La verificación también confirma que cada cuenta la opera la persona a la que pertenece. Tu identidad debe estar verificada antes de tu primer retiro, en todos los productos. También podemos pedirte que verifiques tu identidad en otro momento, por ejemplo, si un socio de pagos lo exige. No publicamos un plazo de tramitación fijo (Términos §4.2) (Política de prevención del blanqueo e identificación §4.2–4.3). Cuándo se aplica a tu cuenta te lo indica una persona: consulta ¿Tengo que verificar mi identidad (KYC)?.
Si llevas tiempo esperando y no has recibido respuesta, escríbenos. Tus documentos se procesan a través de Sumsub conforme a nuestra Política de privacidad. Consulta Nuestros Términos, la Información sobre riesgos, la privacidad y otras políticas.
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Siguiente paso
Completa tu verificación a través del paso seguro que te facilitamos. Si no consigues avanzar, abre el Messenger y elige Talk to a person (Hablar con una persona), o escríbenos a [email protected]. No adjuntes documentos.