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No puedo iniciar sesión o no he recibido mis credenciales

¿No te han llegado las credenciales o se rechaza tu inicio de sesión? Dónde buscar, las tres confusiones habituales, la regla de reembolso de 72 horas si la entrega falla y qué datos seguros enviar para que una persona pueda volver a darte acceso.

De un vistazo

Tus credenciales de la plataforma se envían por correo electrónico cuando se crea tu cuenta. A esta página llegan tres problemas distintos, y la solución es diferente para cada uno:

  • Olvidaste la contraseña de tu Dashboard. Restablécela por tu cuenta desde la página de inicio de sesión del Dashboard, como se explica más abajo.

  • El correo con las credenciales nunca llegó. Revisa la bandeja de entrada de la dirección de correo que usaste en la página de pago, incluidas las carpetas de spam, correo no deseado y promociones.

  • Tienes las credenciales, pero se rechaza el inicio de sesión. La causa suele ser una de tres confusiones sencillas, que se indican a continuación.

Si aun así no puedes entrar, escríbenos indicando la dirección de correo con la que compraste y una persona volverá a emitir tus credenciales. Nunca compartas tu contraseña con nadie, ni siquiera con nosotros.

Soluciona el problema

Si tus credenciales no llegaron

  1. Busca un correo de EverFunded en todas las bandejas de entrada que uses, incluidas las carpetas de spam, correo no deseado y promociones.

  2. Comprueba qué dirección de correo introdujiste en la página de pago. Puede que no sea la que estás revisando: si compraste con tu dirección del trabajo y estás buscando en tu bandeja personal, las credenciales están en la bandeja del trabajo.

  3. ¿Siguen sin aparecer? Escríbenos indicando esa dirección y una persona las vuelve a emitir.

La entrega normalmente se realiza en un plazo de 24 horas desde el pago. Si tus datos de acceso no llegan en un plazo de 72 horas y no podemos solucionarlo, la cuota se reembolsa íntegramente al método de pago original. También puedes cancelar antes de la entrega y recibir un reembolso completo (Política de reembolsos y cancelaciones §4.1, §4.3). Consulta ¿Puedo obtener un reembolso?.

Si olvidaste la contraseña de tu Dashboard

Tu Dashboard, donde gestionas tus cuentas y tus retiros, tiene su propia contraseña. Es independiente de tu acceso a la plataforma de trading.

  1. En la página de inicio de sesión del Dashboard, elige Forgot password? (¿Olvidaste tu contraseña?).

  2. Introduce la dirección de correo de tu cuenta del Dashboard y elige Send Reset Link (Enviar enlace de restablecimiento).

  3. Abre el correo, haz clic en el enlace y establece una nueva contraseña. Si no llega, revisa las carpetas de spam, correo no deseado y promociones.

Una persona puede ayudarte si el correo no llega o si lo que necesitas es la contraseña de tu plataforma de trading.

Si se rechaza tu inicio de sesión

  1. Usa el acceso correcto. Tu acceso al Dashboard y tu acceso a la plataforma de trading son distintos. Usa las credenciales de la plataforma en tu plataforma de trading, cuyo nombre aparece en el correo con tus credenciales. Consulta ¿Qué plataforma de trading usan las cuentas de EverFunded?.

  2. Elige el servidor correcto. En la pantalla de inicio de sesión de la plataforma, selecciona el servidor que coincide con tus credenciales.

  3. Escribe la contraseña. Al pegarla, a menudo se añade un espacio al final, lo que hace que la contraseña sea incorrecta.

Si después de estas comprobaciones la propia plataforma no funciona, consulta Informar de un problema con la plataforma.

Cuándo contactar con nosotros

Escríbenos en el chat y pide hablar con una persona si:

  • tus credenciales siguen sin llegar después de seguir los pasos anteriores;

  • se sigue rechazando tu inicio de sesión después de las tres comprobaciones;

  • ya no tienes acceso a la dirección de correo con la que compraste. Una persona puede ayudarte una vez confirmada tu identidad, porque la dirección forma parte de tu cuenta;

  • quieres que tus credenciales se envíen a otra dirección de correo. Una persona puede ayudarte, y puede que antes tenga que confirmar tu identidad;

  • tus credenciales son de una plataforma distinta de la que pediste. Se trata de una discrepancia de configuración, no de un cambio. No operes hasta que te responda una persona. Consulta ¿Puedo cambiar de plataforma, tamaño de cuenta o divisa después de comprar?.

Qué enviar

  • La dirección de correo que usaste en la página de pago.

  • La referencia de tu pedido, si la tienes.

  • La plataforma en la que funciona tu cuenta.

  • Si recibiste la cuenta en una plataforma equivocada: la plataforma que aparece en la confirmación de tu pedido y la que aparece en el correo con tus credenciales.

  • Una captura de pantalla del mensaje de error, sin que se vea ninguna contraseña.

Regla clave: Nunca envíes tu contraseña, un código de autenticación ni los datos de tu tarjeta. Si nos reenvías un correo, elimina antes la contraseña, cualquier código y cualquier enlace que contenga. Nunca te pedimos tu contraseña de trading; quien lo haga no es EverFunded.

Qué pasa después

Una persona coteja el pedido con la dirección de correo con la que compraste y, después, vuelve a emitir tus credenciales o confirma en qué plataforma está tu cuenta. Cuando lleguen tus credenciales, no las compartas con nadie: eres responsable de la actividad que se realice con tu cuenta (cláusula 4.1 de los Términos), y compartir el acceso es una práctica prohibida. Consulta ¿Puede otra persona operar mi cuenta o puedo transferirla?.

Cambiar la dirección de correo o el nombre de tu cuenta está ligado a tu verificación de identidad, así que lo gestiona una persona. Consulta ¿Tengo que verificar mi identidad (KYC)?.

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Siguiente paso

¿Sigues sin poder resolverlo? Escríbenos en el chat, pide hablar con una persona e indícanos la dirección de correo con la que compraste. Encontrarás otras formas de contactar con nosotros en Cómo contactar con el soporte de EverFunded.

¿Ha quedado contestada tu pregunta?