En bref
La vérification d'identité est effectuée par notre prestataire de vérification, Sumsub. Il peut vous être demandé une pièce d'identité officielle avec photo en cours de validité, un justificatif de domicile émis au cours des six derniers mois, ainsi qu'un selfie en direct ou un contrôle du vivant. Le nom de votre compte EverFunded doit correspondre à vos documents. La vérification doit être terminée avant que toute récompense ne soit envisagée ou versée.
Règle clé : N'envoyez jamais de pièces d'identité par chat ou par e-mail. Transmettez-les uniquement via l'étape de vérification sécurisée que nous vous indiquons.
Effectuer la vérification
Lancez la vérification depuis l'étape sécurisée que nous vous indiquons. Utilisez uniquement ce canal. Ne transmettez jamais de documents dans le chat et ne les envoyez jamais par e-mail.
Pièce d'identité avec photo. Une pièce d'identité officielle avec photo, en cours de validité et non expirée.
Justificatif de domicile. Un document émis au cours des six derniers mois qui indique votre nom et votre adresse de domicile, par exemple une facture d'électricité, de gaz ou d'eau, un relevé bancaire ou de carte, ou un courrier d'une administration publique ou fiscale.
Contrôle du vivant. Suivez les instructions à l'écran pour réaliser un selfie en direct, qui est comparé à votre pièce d'identité.
Soumettez votre dossier et attendez le résultat. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, on vous indique ce qu'il faut envoyer.
Dans certains cas, nous pouvons vous demander davantage, par exemple des informations sur l'origine de vos fonds, lorsque nos contrôles AML l'exigent. Chaque compte doit être vérifié au nom de son propre titulaire, et c'est ce titulaire qui doit y trader : vous ne pouvez pas utiliser les documents d'un membre de votre famille ni effectuer la vérification pour quelqu'un d'autre. Le moyen de paiement que vous utilisez, ainsi que le portefeuille ou le compte bancaire sur lequel un retrait est envoyé, doivent être à votre propre nom (Terms §7.6) (AML & KYC Policy §8.5). Voir Quelqu'un d'autre peut-il trader sur mon compte, ou puis-je le transférer ?.
Corriger un échec de vérification
Voici les raisons les plus fréquentes pour lesquelles une vérification échoue, et comment corriger chacune d'elles :
Problème | Solution |
Le nom ne correspond pas à votre pièce d'identité | Utilisez votre nom complet officiel, tel qu'il figure sur votre pièce d'identité. Si le nom de votre compte est erroné, écrivez-nous avant de soumettre à nouveau votre dossier |
La photo est floue, coupée ou présente des reflets | Reprenez-la avec un bon éclairage, en cadrant l'ensemble du document |
La pièce d'identité a expiré | Utilisez un document en cours de validité |
Le justificatif de domicile est trop ancien, ou n'indique pas votre nom et votre adresse | Utilisez un document émis au cours des six derniers mois qui indique les deux |
Le contrôle du vivant échoue | Placez-vous dans un endroit bien éclairé, gardez le visage découvert et suivez les instructions |
Les documents appartiennent à quelqu'un d'autre | Ce n'est pas autorisé. Chaque compte est vérifié au nom de son titulaire, et c'est ce titulaire qui y trade |
Exemple : La vérification d'un trader est refusée parce que son justificatif de domicile est une facture d'électricité datant de huit mois. Il soumet à nouveau son dossier avec un relevé bancaire émis le mois dernier qui indique son nom et son adresse de domicile, et le contrôle des documents peut se poursuivre.
Réessayer vous-même ou vous adresser à une personne de notre équipe ?
Réessayez vous-même lorsqu'un motif est indiqué avec le résultat : corrigez le problème à l'aide du tableau ci-dessus, puis soumettez à nouveau votre dossier via la même étape sécurisée.
Adressez-vous à une personne de notre équipe lorsque la vérification échoue à nouveau, lorsqu'aucun motif n'est indiqué ou lorsque le nom de votre compte est erroné. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de compte. Ne joignez aucun document. Une personne de notre équipe examinera ce que le prestataire a signalé et vous indiquera l'étape suivante.
Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision de vérification, une personne de notre équipe vous l'expliquera, et vous pouvez déposer une réclamation formelle. Voir Comment contacter le support EverFunded.
Quand la vérification vous est demandée, et combien de temps elle prend
Nos Conditions générales (Terms & Conditions) et notre Politique de lutte contre le blanchiment et de vérification d'identité (AML & KYC Policy) exigent une vérification avant que toute récompense ne soit envisagée ou versée. La vérification confirme également que chaque compte est utilisé par la personne à qui il appartient. Votre identité doit être vérifiée avant votre premier retrait, pour tous les produits. Nous pouvons aussi vous demander de vérifier votre identité à un autre moment, par exemple si un partenaire de paiement l'exige. Nous ne publions aucun délai de traitement fixe (Terms §4.2) (AML & KYC Policy §4.2–4.3). C'est une personne de notre équipe qui vous indique quand elle s'applique à votre compte : voir Dois-je vérifier mon identité (KYC) ?.
Si vous attendez depuis un moment sans avoir eu de nouvelles, écrivez-nous. Vos documents sont traités via Sumsub conformément à notre Politique de confidentialité (Privacy Policy). Voir Nos Conditions générales, l'Information sur les risques, la confidentialité et nos autres politiques.
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Étape suivante
Effectuez votre vérification via l'étape sécurisée que nous vous indiquons. Si vous n'y arrivez pas, ouvrez Messenger et choisissez « Parler à une personne », ou écrivez à [email protected]. Ne joignez aucun document.