Un compte prend généralement fin pour l'une de ces trois raisons : une limite de perte a été dépassée, une pratique de trading interdite a été confirmée, ou le compte a été clôturé pour inactivité. Savoir laquelle s'est appliquée à votre compte est une question à laquelle seule une personne de notre équipe peut répondre, à partir de votre historique de trading.

Que faire ensuite : pour connaître la raison réelle dans le cas de votre compte, écrivez-nous en indiquant votre numéro de compte. Une personne de notre équipe vous indique quelle règle s'est appliquée, et à quel moment, à partir de votre historique de trading.

Dépasser la perte journalière maximale ou la perte totale maximale constitue une violation. Une évaluation Flash n'a pas de perte journalière maximale : sur une évaluation Flash, c'est donc la perte totale maximale qui est la limite de perte applicable. Un compte financé qui dépasse une limite de perte est clôturé, sans avertissement préalable. Une évaluation qui dépasse une limite échoue (Terms §5.4). Les pertes qui restent dans les limites ne mettent pas fin à un compte ; seule une violation le fait. Consultez Qu'est-ce que le drawdown, et comment fonctionnent la perte journalière maximale et la perte totale maximale ?.

Sur un compte financé, une déduction vérifiée de profit non éligible réalisé lors d'annonces diminue le solde : elle peut donc faire passer le compte au-delà de sa limite de perte totale.

Exemple : « Mon évaluation 1-Step a pris fin mardi après-midi. » Une personne de notre équipe examine l'historique de trading et explique, par exemple, si la perte de ce jour-là a dépassé la limite journalière du 1-Step, fixée à 3%, en précisant l'heure à laquelle cela s'est produit.

L'exploitation, les pratiques de trading abusives et la prise de risque déraisonnable sont interdites et peuvent entraîner un examen et des mesures en vertu des conditions du compte. Selon le comportement, les conséquences prévues par nos Conditions générales peuvent inclure l'annulation des trades concernés, la fin de l'évaluation, la clôture du compte et la perte d'une récompense en attente (Terms §11.3). Consultez Quelles pratiques de trading sont interdites ?.

Ouvrir ou clôturer un trade compte comme activité, tout comme une variation du profit ou de la perte d'une position que vous gardez ouverte. Se connecter à votre Dashboard ou à votre plateforme ne compte pas. Un compte sans activité peut être clôturé pour inactivité, et nous vous envoyons d'abord un e-mail (Terms §5.7). Il s'agit d'une procédure distincte d'une violation, expliquée dans Que se passe-t-il si j'arrête de trader pendant un certain temps ?.

Un compte peut également être clôturé si la vérification d'identité n'est pas finalisée ou si de faux documents sont fournis (Terms §4.5), si vous vous trouvez dans un pays soumis à restrictions ou utilisez un VPN pour masquer votre localisation (Terms §13.4), si vous initiez une rétrofacturation (chargeback) infondée (Terms §9.3), ou lorsque nous devons agir pour des raisons juridiques, de sécurité ou d'intégrité de la plateforme (Terms §16.2). Lorsqu'une décision entraîne la perte d'une récompense, met fin à votre compte ou vous exclut, nous vous envoyons une notification écrite indiquant les motifs et les données sur lesquelles nous nous sommes appuyés, sauf en cas de fraude, de violation grave ou répétée, de sanctions ou de risque immédiat, cas dans lesquels nous pouvons agir d'abord, et vous pouvez tout de même faire appel (Complaints Policy §5.6).

Certaines situations ressemblent à une clôture, mais ne sont pas une violation :

Pour savoir comment fonctionnent les violations en général, consultez Que se passe-t-il si je perds de l'argent ou si j'enfreins une règle ?.

N'envoyez jamais votre mot de passe.

Si la page de connexion du Dashboard indique que votre compte a été bloqué, écrivez-nous dans le chat sur everfunded.com ou envoyez un e-mail à [email protected]. Une personne de notre équipe vous répond.

Une personne de notre équipe vous explique la règle précise et le moment où elle s'est appliquée, à partir de l'historique de trading. Nous appliquons les règles publiées et ne les réinterprétons pas après coup. Messenger ne peut pas vous dire pourquoi votre compte a été clôturé : c'est toujours une personne de notre équipe qui répond aux questions sur votre propre compte.

Ouvrez Messenger et choisissez « Parler à une personne », ou écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de compte.