En bref
Si votre plateforme de trading ne fonctionne pas chez vous, vérifiez les points de base ci-dessous, puis écrivez-nous en indiquant les informations du tableau. Une personne de notre équipe examinera le problème et vous dira dans votre conversation ce que nous savons, y compris si d'autres traders sont concernés. Nous n'avons pas de page de statut séparée : les mises à jour arrivent dans votre conversation.
Vous n'êtes pas sûr que ce soit la plateforme ? Trois problèmes se ressemblent et sont traités ailleurs :
Seule votre connexion échoue. Consultez Je ne parviens pas à me connecter ou je n'ai pas reçu mes identifiants.
Un problème sur un seul appareil. Il s'agit souvent d'un problème de connexion ou de configuration. Consultez Je ne parviens pas à me connecter ou je n'ai pas reçu mes identifiants.
La page de paiement ne fonctionne pas. C'est un autre sujet. Consultez Mon paiement a échoué : que faire ?.
À vérifier en premier
Vérifiez les points de base. Vérifiez votre connexion internet et reconnectez-vous avec vos identifiants de connexion à la plateforme. Ils sont fournis dans votre Dashboard et/ou à l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte (Terms §9.5).
Écrivez-nous en indiquant les informations du tableau ci-dessous. Si une conversation sur ce problème est déjà ouverte, répondez-y plutôt que d'en commencer une nouvelle.
Ce qu'il faut nous envoyer
À nous envoyer | Exemple |
Votre numéro de compte | Le numéro de compte figurant dans vos identifiants de connexion à la plateforme |
La plateforme | La plateforme sur laquelle fonctionne votre compte, telle qu'indiquée dans l'e-mail contenant vos identifiants |
Le support depuis lequel vous tradez | Web, application de bureau ou application mobile |
Quand le problème a commencé, selon l'heure affichée sur votre appareil | 14:05 |
Ce que vous voyez | Le message d'erreur exact et, si possible, une capture d'écran |
Si des positions ouvertes sont concernées | Oui ou non |
N'envoyez jamais votre mot de passe ni aucun code de connexion.
Exemple : « Depuis 14:05, je ne parviens pas à me connecter à Match-Trader. Le message d'erreur indique : pas de connexion. Capture d'écran jointe. » Une personne de notre équipe vérifie si d'autres traders signalent le même problème et répond dans cette conversation avec ce que nous savons.
La suite
Les mises à jour arrivent dans votre conversation. Nous n'avons pas de page de statut séparée. Une personne de notre équipe vérifie si d'autres traders signalent le même problème et vous dit dans votre conversation ce que nous savons.
Nous partageons ce que nous savons. Les mises à jour ne font aucune supposition sur les causes ni sur le moment où une correction sera apportée.
Mon compte est-il concerné ? Indiquez-nous votre numéro de compte et ce que vous voyez. Une personne de notre équipe vérifie votre compte en particulier.
Si vous pensez qu'un problème a affecté un trade ou entraîné une violation, indiquez-nous le numéro de compte et l'heure. Une personne de notre équipe examinera l'historique de vos trades. Consultez Mon compte a échoué ou a été clôturé : que s'est-il passé ?.
Incidents vérifiés. Si un incident technique vérifié imputable à EverFunded se produit, nous en examinerons l'impact et apporterons une correction appropriée lorsque cela est nécessaire. Nous ne promettons pas d'indemnisation fixe. Si vous pensez que votre compte a été affecté d'une manière précise, répondez dans votre conversation et une personne de notre équipe examinera la situation.
Si le problème persiste, ou si nous vous avons dit qu'un problème était résolu mais que vous le voyez encore, répondez dans votre conversation en indiquant ce que vous voyez et l'heure à laquelle cela s'est produit. Une personne de notre équipe s'en chargera.
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Étape suivante
Ouvrez Messenger et choisissez « Parler à une personne », ou écrivez à [email protected] en indiquant les informations du tableau ci-dessus.