In breve
Cosa vuoi cambiare | È consentito? |
Piattaforma | Non ancora. I conti funzionano su Match-Trader, e MetaTrader 5 è previsto in seguito. Quando ti verrà offerta una seconda piattaforma, potrai cambiare una volta, gratis, prima della prima operazione del tuo conto |
Taglia del conto | No. La taglia non può essere cambiata dopo l'acquisto |
Prodotto (2-Step, 1-Step, Flash o Instant) | No. Il prodotto non può essere cambiato dopo l'acquisto |
Valuta | I conti sono in dollari statunitensi. Non esiste un'altra valuta del conto a cui passare |
Un'opzione aggiuntiva, dopo l'acquisto | No. Su 2-Step, 1-Step e Instant, le opzioni aggiuntive si acquistano insieme al conto. Su Flash, l'upgrade del profit split, Payout On Demand e swap-free si possono acquistare solo con il secondo pagamento, dopo che hai superato la valutazione, e si applicano solo una volta che il conto è finanziato |
Regola chiave: Se ciò che hai ricevuto non corrisponde a ciò che hai ordinato, non si tratta di una richiesta di modifica. È un'incongruenza nella configurazione e la risolve una persona; vedi «Hai ricevuto una configurazione sbagliata» più sotto. Se non riesci proprio ad accedere, anche questa non è una richiesta di modifica: parti da Non riesco ad accedere o non ho ricevuto le credenziali.
Cambiare piattaforma prima della tua prima operazione
Controlla la piattaforma prima di aprire un'operazione. Il cambio gratuito è disponibile fino alla prima operazione del conto. È un solo cambio per ogni conto, quindi la seconda volta scegli con attenzione.
Verifica che la piattaforma sia offerta a te. I conti funzionano su Match-Trader, e MetaTrader 5 non è ancora offerto. Quando lo sarà, la disponibilità potrebbe dipendere da dove vivi.
Scrivici in chat e chiedi di parlare con una persona. Indica il numero di conto, l'indirizzo e-mail che hai usato al checkout e la piattaforma che vuoi. Non serve altro.
Aspetta che una persona confermi il cambio prima di operare. Una richiesta non è una modifica.
Le regole del tuo conto dipendono da ciò che hai acquistato: le regole in vigore al momento dell'acquisto disciplinano quel conto (Termini, clausola 5.5).
Taglia, prodotto e valuta
La taglia e il prodotto di un conto sono fissati al momento dell'acquisto e i conti sono in dollari statunitensi. Due cose possono sembrare una modifica, ma non lo sono:
Lo scaling su 2-Step e 1-Step ha condizioni proprie e non cambia mai il prodotto del conto né il suo profit split. Vedi Come funziona il piano di scaling.
Passare da Flash a una challenge 2-Step è un nuovo acquisto. Un acquisto Flash non genera alcun credito per una challenge 2-Step.
Esempio: Hai acquistato una challenge 1-Step da $50K e ora vuoi $100K: la taglia non può essere cambiata dopo l'acquisto. Hai acquistato su Match-Trader, non hai ancora aperto nessuna operazione e preferiresti MT5: MT5 non è ancora offerto. Quando ti verrà offerto, potrai cambiare una volta, gratis, prima della tua prima operazione. Hai già operato sul conto: il cambio gratuito è disponibile solo prima della prima operazione del conto.
Hai ricevuto una configurazione sbagliata
Se hai ricevuto qualcosa di diverso da ciò che hai ordinato, ad esempio i tuoi dati di accesso sono per una piattaforma diversa da quella del tuo ordine, oppure un'opzione aggiuntiva che hai pagato non compare sul conto, non operare sul conto finché una persona non ti ha risposto.
Cosa inviare
Scrivici in chat e chiedi di parlare con una persona. Invia solo questi dati:
l'indirizzo e-mail che hai usato al checkout;
il riferimento dell'ordine indicato nella conferma d'ordine;
il numero di conto;
la piattaforma indicata nel tuo ordine e la piattaforma mostrata nei tuoi dati di accesso alla piattaforma;
se un cambio che ti è stato indicato come concordato non compare sul conto, la conversazione precedente e la piattaforma ancora mostrata.
È tutto ciò che serve a una persona per confrontare il conto con il tuo ordine. Non inviare mai la tua password di trading, un codice di autenticazione, un numero di carta o un documento d'identità. Se inoltri un'e-mail con i tuoi dati di accesso, o la conferma d'ordine, rimuovi prima la password, qualsiasi codice e qualsiasi link: da quel messaggio ci servono solo il numero di conto e il nome della piattaforma.
Cosa succede dopo
Una persona confronta ciò che hai ricevuto con il tuo ordine e ti dice cosa succede al conto. Aspetta quella risposta prima di operare. Una richiesta non è una modifica.
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Prossimo passo
Vuoi cambiare piattaforma prima della tua prima operazione o hai ricevuto una configurazione sbagliata? Scrivici in chat e chiedi di parlare con una persona, indicando il numero di conto e la piattaforma che vuoi. Tutti i modi per contattarci sono in Come contattare l'assistenza EverFunded.