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Non riesco ad accedere o non ho ricevuto le credenziali

Credenziali non arrivate o accesso rifiutato? Dove cercare, i tre equivoci più comuni, la regola di rimborso delle 72 ore se la consegna non va a buon fine e quali dati sicuri inviare perché una persona possa fornirti di nuovo l'accesso.

In breve

Le credenziali della piattaforma ti vengono inviate via e-mail quando viene creato il tuo conto. Questa pagina riguarda tre problemi diversi, e per ciascuno la soluzione è diversa:

  • Hai dimenticato la password della Dashboard. Reimpostala in autonomia dalla pagina di accesso della Dashboard, come spiegato qui sotto.

  • L'e-mail con le credenziali non è mai arrivata. Controlla la casella di posta dell'indirizzo e-mail che hai usato al checkout, comprese le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni.

  • Hai le credenziali, ma l'accesso viene rifiutato. Di solito la causa è uno di tre semplici equivoci, elencati qui sotto.

Se ancora non riesci ad accedere, scrivici indicando l'indirizzo e-mail con cui hai acquistato e una persona riemetterà le tue credenziali. Non condividere mai la tua password con nessuno, nemmeno con noi.

Risolvi il problema

Se le credenziali non sono arrivate

  1. Cerca un'e-mail di EverFunded in tutte le caselle di posta che usi, comprese le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni.

  2. Verifica quale indirizzo e-mail hai inserito al checkout. Potrebbe non essere quello in cui stai cercando: se hai acquistato con il tuo indirizzo di lavoro e stai cercando nella casella personale, le credenziali sono nella casella di lavoro.

  3. Ancora niente? Scrivici indicando quell'indirizzo e una persona le riemette.

Di norma la consegna avviene entro 24 ore dal pagamento. Se i tuoi dati di accesso non arrivano entro 72 ore e non riusciamo a risolvere il problema, il costo viene rimborsato per intero sul metodo di pagamento originale. Puoi anche annullare prima della consegna e ottenere un rimborso completo (Politica di rimborso e cancellazione §4.1, §4.3). Vedi Posso ottenere un rimborso?.

Se hai dimenticato la password della Dashboard

La tua Dashboard, dove gestisci i tuoi conti e i tuoi prelievi, ha una password propria. È separata dall'accesso alla tua piattaforma di trading.

  1. Nella pagina di accesso della Dashboard, scegli Forgot password? (Password dimenticata?).

  2. Inserisci l'indirizzo e-mail del tuo account della Dashboard e scegli Send Reset Link (Invia link di reimpostazione).

  3. Apri l'e-mail, fai clic sul link e imposta una nuova password. Se non arriva, controlla le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni.

Una persona può aiutarti se l'e-mail non arriva, o se ti serve la password della tua piattaforma di trading.

Se l'accesso viene rifiutato

  1. Usa l'accesso giusto. L'accesso alla Dashboard e l'accesso alla piattaforma di trading sono separati. Usa le credenziali della piattaforma sulla tua piattaforma di trading, indicata nell'e-mail con le tue credenziali. Vedi Quale piattaforma di trading usano i conti EverFunded?.

  2. Scegli il server giusto. Nella schermata di accesso della piattaforma, seleziona il server che corrisponde alle tue credenziali.

  3. Digita la password. Quando la incolli, spesso si aggiunge uno spazio alla fine, che rende errata la password.

Se dopo questi controlli la piattaforma stessa non funziona, vedi Segnalare un problema della piattaforma.

Quando contattarci

Scrivici in chat e chiedi di parlare con una persona se:

  • le tue credenziali non sono ancora arrivate dopo i passaggi precedenti;

  • il tuo accesso viene ancora rifiutato dopo i tre controlli;

  • non hai più accesso all'indirizzo e-mail con cui hai acquistato. Una persona può aiutarti una volta confermata la tua identità, perché l'indirizzo fa parte del tuo account;

  • vuoi che le tue credenziali vengano inviate a un altro indirizzo e-mail. Una persona può aiutarti e potrebbe dover prima confermare la tua identità;

  • le tue credenziali sono per una piattaforma diversa da quella che hai ordinato. Si tratta di una discrepanza nella configurazione, non di un cambio. Non operare finché una persona non ti risponde. Vedi Posso cambiare piattaforma, taglia del conto o valuta dopo l'acquisto?.

Cosa inviare

  • L'indirizzo e-mail che hai usato al checkout.

  • Il riferimento del tuo ordine, se ce l'hai.

  • La piattaforma su cui funziona il tuo conto.

  • Se il conto ti è stato consegnato sulla piattaforma sbagliata: la piattaforma indicata nella conferma dell'ordine e quella indicata nell'e-mail con le credenziali.

  • Uno screenshot del messaggio di errore, senza alcuna password visibile.

Regola chiave: Non inviare mai la tua password, un codice di autenticazione o i dati della carta. Se ci inoltri un'e-mail, rimuovi prima la password, eventuali codici ed eventuali link. Non ti chiediamo mai la tua password di trading; chi lo fa non è EverFunded.

Cosa succede dopo

Una persona confronta l'ordine con l'indirizzo e-mail con cui hai acquistato, poi riemette le tue credenziali o conferma su quale piattaforma si trova il tuo conto. Quando le credenziali arrivano, tienile per te: sei responsabile dell'attività sul tuo conto (clausola 4.1 dei Termini), e condividere l'accesso è una pratica vietata. Vedi Qualcun altro può operare sul mio conto, o posso trasferirlo?.

La modifica dell'indirizzo e-mail o del nome sul tuo account è legata alla verifica dell'identità, per questo se ne occupa una persona. Vedi Devo verificare la mia identità (KYC)?.

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Prossimo passo

Non hai ancora risolto? Scrivici in chat, chiedi di parlare con una persona e indica l'indirizzo e-mail con cui hai acquistato. Trovi gli altri modi per contattarci in Come contattare l'assistenza EverFunded.

Hai ricevuto la risposta alla tua domanda?