In breve
Non continuare a ripetere lo stesso pagamento. Prima individua la tua situazione, perché la cosa giusta da fare è diversa in ciascun caso:
La tua situazione | Fai prima questo |
Rifiutato, e non è uscito denaro dal tuo conto | Controlla le cause più comuni qui sotto, correggi quella che ti riguarda e riprova ancora una volta. Se continua a non andare a buon fine, scrivici |
Addebito effettuato, ma nessun conto né dati di accesso | Contattaci prima di tutto. Possiamo vedere la transazione e risolvere il problema |
Possibile doppio addebito, o un addebito che non riconosci | Scrivici indicando entrambi gli addebiti prima di contattare la tua banca |
Un problema di pagamento arriva direttamente a una persona. Non serve chiedere di parlare con una persona.
Risolvi il problema
Rifiutato, senza addebito
La tua banca o il tuo metodo di pagamento ha rifiutato il pagamento, e non possiamo scavalcare questa decisione. Di solito lo spiega uno di questi motivi:
La tua banca ha rifiutato un pagamento online o internazionale. È la causa più comune. Di solito si risolve approvando il pagamento con la tua banca, oppure usando un altro metodo di pagamento intestato a te.
I dati non corrispondono. Il nome, i dati di pagamento o l'indirizzo di fatturazione sono diversi da quelli registrati dalla tua banca.
È stato raggiunto un limite. Un limite giornaliero, per singolo pagamento o di spesa online sul metodo di pagamento.
Il metodo di pagamento non è intestato a te. I pagamenti con la carta, il conto o il wallet di un'altra persona possono essere rifiutati o stornati. Paga con un metodo intestato a te (Termini §7.6).
I rifiuti ripetuti possono bloccare il tuo metodo di pagamento: diversi tentativi di fila possono attivare la protezione antifrode della tua banca. Correggi la causa probabile e riprova ancora una volta. Se continua a non andare a buon fine, scrivici indicando il prodotto, la taglia e l'errore visualizzato.
Esempio: Il tuo primo tentativo viene rifiutato. Invece di provare lo stesso metodo di pagamento altre tre volte, cosa che può spingere la tua banca a bloccarlo, controlli che l'indirizzo di fatturazione corrisponda, approvi il pagamento nell'app della tua banca e riprovi ancora una volta. Se continua a non andare a buon fine, ci scrivi indicando il prodotto, la taglia e l'errore visualizzato.
I metodi di pagamento disponibili per te sono indicati al checkout. Vedi Quali metodi di pagamento posso usare?.
Addebito effettuato, ma nessun conto
Contattaci prima di tutto, così possiamo verificare. Di norma la consegna avviene entro 24 ore dal pagamento. Se i tuoi dati di accesso non arrivano entro 72 ore e non riusciamo a risolvere il problema, il costo viene rimborsato per intero sul metodo di pagamento originale. Puoi anche annullare con rimborso completo prima della consegna (Politica di rimborso e cancellazione §4.1, §4.3).
Se hai pagato e l'e-mail con le credenziali semplicemente non è arrivata, vedi prima Non riesco ad accedere o non ho ricevuto le credenziali. Se i tuoi dati di accesso mancano ancora, scrivici indicando l'indirizzo e-mail che hai usato. Non sai se il tuo ordine è andato a buon fine? Una persona può verificarlo per te: scrivici indicando l'indirizzo e-mail che hai usato al checkout.
Possibile doppio addebito
Doppio addebito. Un addebito duplicato per lo stesso ordine è uno dei casi che valutiamo per un rimborso. Scrivici indicando entrambi gli addebiti.
Un addebito che non riconosci. Compare come EVERFUNDED, oppure con il nome dell'agente di pagamento indicato al checkout. Scrivici prima di contattare la tua banca.
Cosa inviare
Scrivici su Messenger oppure a [email protected], indicando:
l'indirizzo e-mail che hai usato al checkout;
il prodotto e la taglia del conto;
l'ora approssimativa del tentativo (in UTC, se puoi);
il messaggio di errore, oppure uno screenshot con i dati della carta nascosti.
Non inviare mai numeri di carta completi né password in chat o via e-mail.
Cosa succede dopo
Una persona verifica il pagamento confrontandolo con i nostri registri e ti aiuta a completare il tuo ordine. Se hai ricevuto un addebito e non hai un conto, una persona può vedere la transazione e risolvere il problema. Un doppio addebito viene valutato per un rimborso. Vedi Posso ottenere un rimborso?.
Regola chiave: Contattaci prima di aprire un chargeback. La maggior parte dei problemi di addebito si risolve più in fretta direttamente. Il tuo diritto di contestare con la tua banca un addebito davvero non autorizzato non viene intaccato. Un chargeback per un acquisto che hai effettuato e ricevuto, aperto senza contattarci prima, può portare alla chiusura del conto ai sensi dei Termini.
Articoli correlati
Prossimo passo
Scrivici su Messenger oppure a [email protected], indicando le quattro informazioni elencate sopra. Una persona verifica il pagamento confrontandolo con i nostri registri e ti aiuta a completare il tuo ordine — non serve chiedere di parlare con una persona.