In breve
Di solito un conto termina per uno di questi tre motivi: è stato oltrepassato un limite di perdita, è stata confermata una pratica di trading vietata oppure il conto è stato chiuso per inattività. Quale di questi si sia applicato al tuo conto è una domanda a cui solo una persona può rispondere, sulla base del tuo storico delle operazioni.
Prossima azione: Per conoscere il motivo effettivo nel caso del tuo conto, scrivici indicando il tuo numero di conto. Una persona del nostro team ti dice quale regola si è applicata, e quando, sulla base del tuo storico delle operazioni.
Perché un conto termina
È stato oltrepassato un limite di perdita
Oltrepassare la Perdita giornaliera massima o la Perdita totale massima è una violazione. Una valutazione Flash non ha una Perdita giornaliera massima, quindi in una valutazione Flash il limite di perdita che si applica è la Perdita totale massima. Un conto finanziato che viola un limite di perdita viene chiuso, senza preavviso. Una valutazione che oltrepassa un limite risulta non superata (Termini §5.4). Le perdite entro i limiti non fanno terminare un conto; lo fa solo una violazione. Vedi Che cos'è il drawdown e come funzionano la Perdita giornaliera massima e la Perdita totale massima?.
Su un conto finanziato, una detrazione verificata di profitto non idoneo legato alle notizie riduce il saldo, quindi può portare il conto oltre il suo limite di perdita totale.
Esempio: "La mia valutazione 1-Step è terminata martedì pomeriggio." Una persona controlla lo storico delle operazioni e spiega, per esempio, se la perdita di quel giorno ha oltrepassato il limite giornaliero di 1-Step, pari al 3%, indicando l'ora in cui è successo.
È stata confermata una pratica vietata
Lo sfruttamento, le pratiche di trading abusive e l'assunzione di rischi irragionevoli sono vietati e possono comportare una revisione e provvedimenti ai sensi delle condizioni del conto. A seconda della condotta, le conseguenze previste dai nostri Termini possono includere l'annullamento delle operazioni interessate, la fine della valutazione, la chiusura del conto e la perdita del diritto a una ricompensa in attesa (Termini §11.3). Vedi Quali pratiche di trading sono vietate?.
Il conto è stato chiuso per inattività
Aprire o chiudere un'operazione conta come attività, così come una variazione del profitto o della perdita di una posizione che tieni aperta. Accedere alla tua Dashboard o alla tua piattaforma non conta. Un conto senza attività può essere chiuso per inattività, e prima ti inviamo un'e-mail (Termini §5.7). È una procedura distinta da una violazione, ed è spiegata in Cosa succede se smetto di fare trading per un po'?.
Altri motivi previsti dai Termini
Un conto può essere chiuso anche se la verifica dell'identità non viene completata o vengono forniti documenti falsi (Termini §4.5), se ti trovi in un paese soggetto a restrizioni o usi una VPN per nascondere la tua posizione (Termini §13.4), se avvii un chargeback infondato (Termini §9.3) o quando dobbiamo intervenire per motivi legali, di sicurezza o di integrità della piattaforma (Termini §16.2). Quando una decisione ti fa perdere il diritto a una ricompensa, chiude il tuo conto o ti vieta l'accesso, ti inviamo una comunicazione scritta con i motivi e i dati su cui ci basiamo, tranne nei casi di frode, violazione grave o ripetuta, sanzioni o rischio immediato, in cui possiamo agire prima e tu puoi comunque presentare ricorso (Politica sui reclami §5.6).
Alcune situazioni sembrano una chiusura, ma non sono una violazione:
Sui conti 1-Step, Flash e Instant finanziati, le posizioni aperte vengono chiuse e gli ordini in attesa annullati alla chiusura del venerdì della piattaforma prima di ogni fine settimana, e 30 minuti prima della chiusura per festività di ciascun simbolo. Le cripto negoziate 24/7 restano aperte. Questa non è una violazione.
Su un conto finanziato, il profitto di un'operazione aperta o chiusa nei 3 minuti precedenti o successivi a una notizia ad alto impatto non è idoneo e viene detratto una volta verificato, a meno che l'operazione non sia stata aperta almeno 5 ore prima di quella finestra e chiusa da uno stop loss o take profit impostato in anticipo. La finestra in sé non è una violazione, anche se la detrazione può portare il conto oltre il suo limite di perdita totale. Un'operazione aperta o chiusa esattamente al limite della finestra conta come all'interno della finestra.
Su un conto Flash finanziato, se il tuo giorno migliore supera il 20% del profitto idoneo del ciclo, non è ancora possibile richiedere un prelievo. Continui a operare, e non è una violazione.
Per sapere come funzionano le violazioni in generale, vedi Cosa succede se perdo denaro o violo una regola?.
Cosa inviare
Il tuo numero di conto.
La data e l'ora mostrate sulla tua piattaforma nel momento in cui è successo. Così è più rapido trovare la corrispondenza nello storico delle operazioni.
Cosa hai visto. Gli screenshot aiutano, senza alcuna password visibile.
Non inviare mai la tua password.
Se la pagina di accesso della Dashboard indica che il tuo conto è stato bloccato, scrivici in chat su everfunded.com o invia un'e-mail a [email protected]. Ti risponde una persona.
Cosa succede dopo
Una persona ti spiega la regola specifica e quando si è applicata, sulla base dello storico delle operazioni. Applichiamo le regole pubblicate e non le reinterpretiamo a posteriori. Il Messenger non può dirti perché il tuo conto è stato chiuso: alle domande sul tuo conto risponde sempre una persona.
Se pensi che la piattaforma o i dati abbiano sbagliato, diccelo ed esamineremo lo storico delle operazioni.
Se non sei d'accordo con la risposta, chiedi una revisione. Se sei ancora in disaccordo, puoi presentare un reclamo formale e fare ricorso. Vedi Come contattare l'assistenza EverFunded.
Se vuoi riprovare, vedi Non ho superato la challenge: posso riprovare o fare un reset?.
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Prossimo passo
Apri il Messenger e scegli Talk to a person (Parla con una persona), oppure scrivi a [email protected] indicando il tuo numero di conto.