In breve
Se la tua piattaforma di trading non ti funziona, fai i controlli di base qui sotto, poi scrivici con i dati indicati nella tabella. Una persona verificherà e ti dirà nella tua conversazione cosa sappiamo, compreso se il problema riguarda anche altri trader. Non abbiamo una pagina di stato separata: gli aggiornamenti arrivano nella tua conversazione.
Non sai con certezza se è la piattaforma? Tre problemi sembrano simili e trovano risposta altrove:
È solo il tuo accesso a non funzionare. Vedi Non riesco ad accedere o non ho ricevuto le credenziali.
Un problema su un solo dispositivo. Spesso si tratta di un problema di accesso o di configurazione. Vedi Non riesco ad accedere o non ho ricevuto le credenziali.
La pagina di pagamento non funziona. È un'altra cosa. Vedi Il mio pagamento non è andato a buon fine: cosa devo fare?.
Controlla prima questi punti
Fai i controlli di base. Controlla la tua connessione internet e accedi di nuovo con i tuoi dati di accesso alla piattaforma. Vengono forniti nella tua Dashboard e/o all'indirizzo e-mail registrato sul tuo account (Termini §9.5).
Scrivici con i dati indicati nella tabella qui sotto. Se hai già una conversazione aperta sul problema, rispondi lì invece di aprirne una nuova.
Cosa inviare
Inviaci | Esempio |
Il tuo numero di conto | Il numero di conto indicato nei tuoi dati di accesso alla piattaforma |
La piattaforma | La piattaforma su cui funziona il tuo conto, come indicata nell'e-mail con le tue credenziali |
Da dove operi | Web, app desktop o app mobile |
Quando è iniziato, secondo l'ora mostrata sul tuo dispositivo | 14:05 |
Cosa vedi | Il messaggio di errore esatto e uno screenshot, se puoi |
Se il problema riguarda le posizioni aperte | Sì o no |
Non inviare mai la tua password né alcun codice di autenticazione.
Esempio: «Dalle 14:05 non riesco a connettermi a Match-Trader. L'errore dice che non c'è connessione. Screenshot allegato.» Una persona verifica se altri trader segnalano lo stesso problema e risponde in quella conversazione con ciò che sappiamo.
Cosa succede dopo
Gli aggiornamenti arrivano nella tua conversazione. Non abbiamo una pagina di stato separata. Una persona verifica se altri trader segnalano lo stesso problema e ti dice nella tua conversazione cosa sappiamo.
Condividiamo ciò che sappiamo. Gli aggiornamenti non fanno ipotesi sulle cause né su quando arriverà una soluzione.
Il problema riguarda il mio conto? Indicaci il tuo numero di conto e cosa vedi. Una persona controlla nello specifico il tuo conto.
Se pensi che un problema abbia influito su un'operazione o causato una violazione, indicaci il numero di conto e l'ora. Una persona esaminerà il tuo storico delle operazioni. Vedi Il mio conto non ha superato la valutazione o è stato chiuso: cosa è successo?.
Incidenti verificati. Se si verifica un incidente tecnico verificato attribuibile a EverFunded, ne esamineremo l'impatto e apporteremo una correzione adeguata ove necessario. Non promettiamo un indennizzo prestabilito. Se ritieni che il tuo conto sia stato interessato in un modo specifico, rispondi nella tua conversazione e una persona esaminerà la situazione.
Se il problema persiste, o ti abbiamo detto che un problema è stato risolto ma lo vedi ancora, rispondi nella tua conversazione indicando cosa vedi e l'ora in cui è successo. Una persona se ne occuperà.
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Prossimo passo
Apri il Messenger e scegli Talk to a person (Parla con una persona), oppure scrivici a [email protected] con i dati indicati nella tabella qui sopra.