概要
プラットフォームのログイン情報は、口座の作成時にメールでお送りいたします。このページでは三つの異なる問題を扱っており、それぞれ解決方法が異なります：
Dashboardのパスワードを忘れた。以下の手順に沿って、Dashboardのサインインページからご自身でリセットしてください。
ログイン情報のメールがまったく届いていない。決済画面でご利用になったメールアドレスの受信トレイを、迷惑メール、ジャンク、プロモーションの各フォルダも含めてご確認ください。
ログイン情報はあるが、ログインが受け付けられない。原因は通常、以下に挙げる三つの単純な取り違えのいずれかです。
それでもログインできない場合は、ご購入時のメールアドレスを添えてメッセージをお送りください。担当者がログイン情報を再発行いたします。パスワードは、当社を含め、決して誰にも教えないでください。
問題を解決する
ログイン情報が届いていない場合
ご利用中のすべての受信トレイで、迷惑メール、ジャンク、プロモーションも含めて、EverFundedからのメールを検索してください。
決済画面で入力したメールアドレスをご確認ください。現在検索しているアドレスとは異なる可能性があります：仕事用のアドレスでご購入になり、個人用の受信トレイを検索している場合、ログイン情報は仕事用の受信トレイにあります。
それでも見つかりませんか？そのメールアドレスを添えてメッセージをお送りください。担当者が再発行いたします。
口座の発行は通常、お支払いから24時間以内に行われます。72時間以内にログイン情報が届かず、当社で解決できない場合は、料金は元の支払い方法に全額返金されます。また、発行前であればキャンセルして全額返金を受けることもできます（返金・キャンセルポリシー §4.1、§4.3）。詳しくは返金を受けることはできますか？をご覧ください。
Dashboardのパスワードを忘れた場合
口座や出金を管理するDashboardには、専用のパスワードがあります。これは取引プラットフォームのログイン情報とは別のものです。
Dashboardのサインインページで、「Forgot password?」（パスワードをお忘れですか？）を選択してください。
Dashboardアカウントのメールアドレスを入力し、「Send Reset Link」（リセットリンクを送信）を選択してください。
メールを開き、リンクをクリックして新しいパスワードを設定してください。メールが届かない場合は、迷惑メール、ジャンク、プロモーションの各フォルダをご確認ください。
メールが届かない場合や、必要なのが取引プラットフォームのパスワードである場合は、担当者がお手伝いできます。
ログインが受け付けられない場合
正しいログイン情報をお使いください。Dashboardのログインと取引プラットフォームのログインは別です。プラットフォームのログイン情報は、ログイン情報のメールに記載されている取引プラットフォームでお使いください。詳しくはEverFundedの口座ではどの取引プラットフォームを使いますか？をご覧ください。
正しいサーバーを選択してください。プラットフォームのログイン画面で、ログイン情報に一致するサーバーを選択してください。
パスワードは手入力してください。貼り付けると末尾にスペースが入ることが多く、それによってパスワードが正しくなくなります。
これらの確認を行っても、プラットフォーム自体が動作しない場合は、プラットフォームの不具合を報告するをご覧ください。
お問い合わせが必要な場合
次の場合は、チャットでメッセージをお送りいただき、担当者による対応をご依頼ください：
上記の手順を行っても、ログイン情報が見つからない場合。
三つの確認を行っても、ログインが受け付けられない場合。
ご購入時のメールアドレスをご利用いただけなくなった場合。メールアドレスは口座の一部であるため、本人確認が完了すれば担当者がお手伝いできます。
ログイン情報を別のメールアドレスに送ってほしい場合。担当者がお手伝いできますが、先に本人確認をさせていただく必要がある場合があります。
ログイン情報が、ご注文とは異なるプラットフォームのものである場合。これは設定の不一致であり、変更ではありません。担当者から返信があるまで取引しないでください。詳しくは購入後にプラットフォーム、口座サイズ、通貨を変更できますか？をご覧ください。
お送りいただく内容
決済画面でご利用になったメールアドレス。
注文番号（お持ちの場合）。
口座が運用されているプラットフォーム。
異なるプラットフォームで発行された場合：注文確認に記載されたプラットフォームと、ログイン情報のメールに記載されたプラットフォーム。
パスワードが写っていない、エラーメッセージのスクリーンショット。
重要なルール：パスワード、ログインコード、カード情報は決してお送りにならないでください。メールを当社に転送する場合は、事前にパスワード、すべてのコード、すべてのリンクを削除してください。当社が取引用のパスワードをお尋ねすることは決してありません。パスワードを尋ねてくる者はEverFundedではありません。
その後の流れ
担当者が、ご購入時のメールアドレスとご注文を照合したうえで、ログイン情報を再発行するか、口座がどのプラットフォーム上にあるかを確認いたします。ログイン情報が届いたら、ご自身だけで管理してください。口座で行われる活動についてはお客様が責任を負い（利用規約第4.1条）、アクセスの共有は禁止されている取引行為に該当します。詳しくは他人に口座で取引させたり、口座を譲渡したりできますか？をご覧ください。
口座のメールアドレスや氏名の変更は本人確認と結びついているため、担当者が対応いたします。詳しくは本人確認（KYC）は必要ですか？をご覧ください。
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次のステップ
それでも解決しませんか？チャットでメッセージをお送りいただき、担当者による対応をご依頼のうえ、ご購入時のメールアドレスをお知らせください。その他のお問い合わせ方法はEverFundedサポートへのお問い合わせ方法でご案内しています。