同じお支払いを何度もやり直さないでください。正しい対処法は状況ごとに異なるため、まずご自身の状況をご確認ください：

お支払いに関する問題は、直接担当者に引き継がれます。担当者をご依頼いただく必要はありません。

お客様の銀行または支払い方法側で決済が承認されておらず、当社がその判断を覆すことはできません。通常は、次のいずれかが原因です：

決済が繰り返し承認されないと、支払い方法がロックされることがあります：続けて何度も試すと、銀行の不正利用防止機能が作動する場合があります。考えられる原因を解消してから、もう一度だけお試しください。それでも失敗する場合は、商品、口座サイズ、表示されたエラーを添えて当社にメッセージをお送りください。

例：最初の試行で決済が承認されなかったとします。同じ支払い方法でさらに三回試すと、銀行にロックされるおそれがあります。そこで、そうする代わりに請求先住所が一致しているかを確認し、銀行のアプリでお支払いを承認してから、もう一度だけ試します。それでも失敗した場合は、商品、口座サイズ、表示されたエラーを添えて当社にメッセージを送ります。

ご利用いただける支払い方法は決済画面に表示されます。どの支払い方法を利用できますか？をご覧ください。

確認いたしますので、まず当社にご連絡ください。口座は通常、お支払いから24時間以内に発行されます。72時間以内にログイン情報が届かず、当社でも解決できない場合は、料金は元の支払い方法に全額返金されます。また、口座の発行前であれば、キャンセルして全額返金を受けることもできます（返金・キャンセルポリシー§4.1、§4.3）。

お支払い済みで、ログイン情報のメールが届いていないだけの場合は、まずログインできない、またはログイン情報が届いていないをご覧ください。それでもログイン情報が届かない場合は、ご利用になったメールアドレスを添えて当社にメッセージをお送りください。そもそもご注文が完了したかどうかご不明ですか？担当者が確認することができます：決済画面でご利用になったメールアドレスを添えて、当社にメッセージをお送りください。

Messenger（チャット）でメッセージをお送りいただくか、[email protected]までメールで、以下をお知らせください：

カード番号の全桁やパスワードは、チャットやメールで決して送らないでください。

担当者が当社の記録とお支払いを照合し、ご注文の完了をお手伝いします。請求されたのに口座がない場合は、担当者が取引を確認して解決することができます。二重請求については返金を審査いたします。返金を受けることはできますか？をご覧ください。

重要なルール：チャージバックを申し立てる前に、当社にご連絡ください。請求に関する問題のほとんどは、当社に直接ご連絡いただく方が早く解決します。ご自身が実際に承認していない請求について、銀行に異議を申し立てる権利には影響しません。ご自身で購入し受け取った商品について、事前に当社に連絡せずにチャージバックを申し立てた場合、利用規約に基づき口座が閉鎖される可能性があります。

Messenger（チャット）でメッセージをお送りいただくか、[email protected]までメールで、上記の四つの情報をお知らせください。担当者が当社の記録とお支払いを照合し、ご注文の完了をお手伝いします。担当者をご依頼いただく必要はありません。