W skrócie
Dane logowania do platformy są wysyłane e-mailem po utworzeniu twojego konta. Na tę stronę trafiają trzy różne problemy, a każdy z nich rozwiązuje się inaczej:
Nie pamiętasz hasła do panelu Dashboard. Zresetuj je samodzielnie na stronie logowania do panelu Dashboard, jak opisano poniżej.
E-mail z danymi logowania w ogóle nie dotarł. Sprawdź skrzynkę odbiorczą adresu e-mail podanego przy płatności, w tym foldery spam, wiadomości-śmieci i promocje.
Masz dane logowania, ale logowanie jest odrzucane. Przyczyną jest zwykle jedna z trzech prostych pomyłek opisanych poniżej.
Jeśli nadal nie możesz się zalogować, napisz do nas i podaj adres e-mail użyty przy zakupie, a człowiek z naszego zespołu ponownie wyda ci dane logowania. Nigdy nikomu nie udostępniaj swojego hasła, również nam.
Jak rozwiązać problem
Jeśli dane logowania nie dotarły
Poszukaj e-maila od EverFunded w każdej skrzynce odbiorczej, z której korzystasz, w tym w folderach spam, wiadomości-śmieci i promocje.
Sprawdź, jaki adres e-mail został wpisany przy płatności. Może to nie być ten, który przeszukujesz: jeśli przy zakupie użyto adresu służbowego, a przeszukujesz prywatną skrzynkę, dane logowania są w skrzynce służbowej.
Nadal ich nie ma? Napisz do nas i podaj ten adres, a człowiek z naszego zespołu wyda je ponownie.
Dostarczenie odbywa się zwykle w ciągu 24 godzin od płatności. Jeśli dane logowania nie dotrą w ciągu 72 godzin i nie uda nam się tego naprawić, opłata zostanie zwrócona w całości na pierwotną metodę płatności. Możesz też anulować zakup przed dostarczeniem i otrzymać pełny zwrot (Refund & Cancellation Policy §4.1, §4.3). Zobacz Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?.
Jeśli nie pamiętasz hasła do panelu Dashboard
Twój panel Dashboard, w którym zarządzasz swoimi kontami i wypłatami, ma własne hasło. Jest ono niezależne od logowania do platformy handlowej.
Na stronie logowania do panelu Dashboard wybierz Forgot password? („Nie pamiętasz hasła?”).
Wpisz adres e-mail swojego konta w panelu Dashboard i wybierz Send Reset Link („Wyślij link do resetu hasła”).
Otwórz e-mail, kliknij link i ustaw nowe hasło. Jeśli e-mail nie dotrze, sprawdź foldery spam, wiadomości-śmieci i promocje.
Człowiek z naszego zespołu może ci pomóc, jeśli e-mail nie dotrze albo jeśli potrzebujesz hasła do platformy handlowej.
Jeśli logowanie jest odrzucane
Użyj właściwego logowania. Logowanie do panelu Dashboard i logowanie do platformy handlowej to dwie osobne rzeczy. Dane logowania do platformy wpisuj na swojej platformie handlowej, której nazwa jest podana w e-mailu z danymi logowania. Zobacz Na jakiej platformie handlowej działają konta EverFunded?.
Wybierz właściwy serwer. Na ekranie logowania platformy wybierz serwer zgodny z twoimi danymi logowania.
Wpisz hasło ręcznie. Przy wklejaniu na końcu często dodaje się spacja, przez co hasło jest nieprawidłowe.
Jeśli po tych sprawdzeniach sama platforma nie działa, zobacz Zgłoś problem z platformą.
Kiedy się z nami skontaktować
Napisz do nas na czacie i poproś o rozmowę z człowiekiem, jeśli:
po wykonaniu powyższych kroków nadal nie masz danych logowania;
po trzech sprawdzeniach logowanie nadal jest odrzucane;
nie masz już dostępu do adresu e-mail użytego przy zakupie. Człowiek z naszego zespołu może pomóc po potwierdzeniu twojej tożsamości, ponieważ ten adres jest częścią twojego konta;
chcesz, aby dane logowania zostały wysłane na inny adres e-mail. Człowiek z naszego zespołu może pomóc i być może najpierw będzie musiał potwierdzić twoją tożsamość;
twoje dane logowania dotyczą innej platformy niż zamówiona. To błąd konfiguracji, a nie zmiana. Nie handluj, dopóki człowiek z naszego zespołu nie odpowie. Zobacz Czy po zakupie mogę zmienić platformę, rozmiar konta lub walutę?.
Co nam wysłać
Adres e-mail użyty przy płatności.
Numer zamówienia, jeśli go masz.
Platforma, na której działa twoje konto.
Jeśli konto wydano na niewłaściwej platformie: platforma podana w potwierdzeniu zamówienia i platforma podana w e-mailu z danymi logowania.
Zrzut ekranu komunikatu o błędzie, na którym nie widać hasła.
Kluczowa zasada: Nigdy nie wysyłaj hasła, kodu logowania ani danych karty. Jeśli przekazujesz nam e-mail, najpierw usuń z niego hasło, wszelkie kody i wszelkie linki. Nigdy nie prosimy o hasło do konta handlowego; jeśli ktoś o nie prosi, to nie jest EverFunded.
Co dalej
Człowiek z naszego zespołu porównuje zamówienie z adresem e-mail użytym przy zakupie, a następnie ponownie wydaje dane logowania lub potwierdza, na jakiej platformie jest twoje konto. Gdy dane logowania dotrą, zachowaj je dla siebie: odpowiadasz za aktywność na swoim koncie (Terms, pkt 4.1), a udostępnianie dostępu jest zakazaną praktyką handlową. Zobacz Czy ktoś inny może handlować na moim koncie lub czy mogę je przenieść?.
Zmiana adresu e-mail lub imienia i nazwiska na twoim koncie jest powiązana z weryfikacją tożsamości, dlatego zajmuje się tym człowiek z naszego zespołu. Zobacz Czy muszę zweryfikować swoją tożsamość (KYC)?.
Powiązane artykuły
Następny krok
Nadal masz problem? Napisz do nas na czacie, poproś o rozmowę z człowiekiem i podaj adres e-mail użyty przy zakupie. Inne sposoby kontaktu znajdziesz w artykule Jak skontaktować się ze wsparciem EverFunded.