W skrócie
Nie ponawiaj w kółko tej samej płatności. Najpierw ustal, która sytuacja cię dotyczy, bo w każdej z nich właściwe działanie jest inne:
Twoja sytuacja | Co zrobić najpierw |
Płatność odrzucona, a z twojego konta nie pobrano żadnych pieniędzy | Sprawdź typowe przyczyny poniżej, usuń tę, która cię dotyczy, i spróbuj jeszcze raz. Jeśli nadal się nie uda, napisz do nas |
Pobrano płatność, ale nie masz konta ani danych logowania | Najpierw skontaktuj się z nami. Możemy zobaczyć transakcję i rozwiązać problem |
Możliwe podwójne obciążenie lub obciążenie, którego nie rozpoznajesz | Napisz do nas, podając oba obciążenia, zanim skontaktujesz się z bankiem |
Problem z płatnością trafia prosto do człowieka. Nie musisz prosić o kontakt z człowiekiem.
Rozwiąż ten problem
Płatność odrzucona, bez obciążenia
Odmowa przyszła od twojego banku lub metody płatności i nie możemy jej uchylić. Zwykle wyjaśnia ją jedna z poniższych przyczyn:
Twój bank odrzucił płatność internetową lub zagraniczną. To najczęstsza przyczyna. Zwykle pomaga zatwierdzenie płatności w banku lub użycie innej metody płatności na twoje własne nazwisko.
Dane się nie zgadzają. Imię i nazwisko, dane płatności lub adres rozliczeniowy różnią się od tych, które ma twój bank.
Osiągnięto limit. Dzienny limit, limit pojedynczej płatności lub limit płatności internetowych dla danej metody płatności.
Metoda płatności nie jest na twoje nazwisko. Płatności z karty, konta lub portfela innej osoby mogą zostać odrzucone lub cofnięte. Zapłać metodą płatności na swoje nazwisko (Terms §7.6).
Wielokrotne odrzucenia mogą zablokować twoją metodę płatności: kilka prób z rzędu może uruchomić ochronę przed oszustwami w twoim banku. Usuń prawdopodobną przyczynę i spróbuj jeszcze raz. Jeśli nadal się nie uda, napisz do nas, podając produkt, rozmiar konta i wyświetlony komunikat o błędzie.
Przykład: Twoja pierwsza próba zostaje odrzucona. Zamiast próbować tej samej metody płatności jeszcze trzy razy, co może skłonić bank do jej zablokowania, sprawdzasz, czy adres rozliczeniowy się zgadza, zatwierdzasz płatność w aplikacji bankowej i próbujesz jeszcze raz. Jeśli nadal się nie uda, piszesz do nas, podając produkt, rozmiar konta i wyświetlony komunikat o błędzie.
Dostępne dla ciebie metody płatności są widoczne przy płatności. Zobacz Jakich metod płatności mogę użyć?.
Pobrano płatność, ale nie masz konta
Najpierw skontaktuj się z nami, żebyśmy mogli to sprawdzić. Konto jest standardowo wydawane w ciągu 24 godzin od płatności. Jeśli twoje dane logowania nie dotrą w ciągu 72 godzin i nie uda nam się tego naprawić, opłata zostanie zwrócona w całości na pierwotną metodę płatności. Możesz też anulować zamówienie przed wydaniem konta i otrzymać pełny zwrot (Refund & Cancellation Policy §4.1, §4.3).
Jeśli zapłacono, a e-mail z danymi logowania po prostu nie dotarł, najpierw zobacz Nie mogę się zalogować lub nie dotarły do mnie dane logowania. Jeśli nadal nie masz danych logowania, napisz do nas, podając adres e-mail, którego użyto. Nie wiesz, czy twoje zamówienie w ogóle zostało przyjęte? Człowiek może to dla ciebie sprawdzić: napisz do nas, podając adres e-mail użyty przy płatności.
Możliwe podwójne obciążenie
Obciążono cię dwukrotnie. Podwójne obciążenie za to samo zamówienie to jeden z przypadków, które rozpatrujemy pod kątem zwrotu. Napisz do nas, podając oba obciążenia.
Obciążenie, którego nie rozpoznajesz. Widnieje jako EVERFUNDED lub pod nazwą pośrednika płatności wyświetloną przy płatności. Napisz do nas, zanim skontaktujesz się z bankiem.
Co nam wysłać
Napisz do nas przez Messenger lub wyślij e-mail na [email protected], podając:
adres e-mail użyty przy płatności;
produkt i rozmiar konta;
przybliżoną godzinę próby (jeśli możesz, w UTC);
komunikat o błędzie lub zrzut ekranu z ukrytymi danymi karty.
Nigdy nie wysyłaj pełnych numerów kart ani haseł przez czat ani e-mailem.
Co dalej
Osoba z naszego zespołu porównuje płatność z naszymi zapisami i pomaga ci sfinalizować zamówienie. Jeśli pobrano od ciebie płatność, a nie masz konta, osoba z naszego zespołu może zobaczyć transakcję i rozwiązać problem. Podwójne obciążenie jest rozpatrywane pod kątem zwrotu. Zobacz Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?.
Kluczowa zasada: Skontaktuj się z nami, zanim zgłosisz chargeback. Większość problemów z obciążeniami da się rozwiązać szybciej bezpośrednio z nami. Nie wpływa to na twoje prawo do zakwestionowania w banku faktycznie nieautoryzowanego obciążenia. Chargeback za twój własny zakup, który został ci dostarczony, zgłoszony bez wcześniejszego kontaktu z nami, może zgodnie z Regulaminem (Terms & Conditions) skutkować zamknięciem konta.
Powiązane artykuły
Następny krok
Napisz do nas przez Messenger lub wyślij e-mail na [email protected], podając cztery wymienione wyżej informacje. Osoba z naszego zespołu porównuje płatność z naszymi zapisami i pomaga ci sfinalizować zamówienie — nie musisz prosić o kontakt z człowiekiem.