W skrócie
Jeśli twoja platforma handlowa nie działa, sprawdź podstawowe rzeczy opisane poniżej, a potem napisz do nas i podaj informacje z tabeli. Człowiek z naszego zespołu zajmie się sprawą i w twojej rozmowie przekaże ci, co wiemy, w tym czy problem dotyczy też innych traderów. Nie mamy osobnej strony statusu: aktualizacje trafiają do twojej rozmowy.
Nie masz pewności, czy to problem z platformą? Trzy problemy wyglądają podobnie i są omówione w innych artykułach:
Nie działa tylko twoje logowanie. Zobacz Nie mogę się zalogować lub nie dotarły do mnie dane logowania.
Problem tylko na jednym urządzeniu. To często problem z logowaniem lub konfiguracją. Zobacz Nie mogę się zalogować lub nie dotarły do mnie dane logowania.
Strona płatności nie działa. To inna sprawa. Zobacz Moja płatność nie powiodła się: co mam zrobić?.
Najpierw sprawdź to
Sprawdź podstawowe rzeczy. Sprawdź połączenie z internetem i zaloguj się ponownie, używając danych logowania do platformy. Są one przekazywane do panelu Dashboard i/lub na adres e-mail zarejestrowany dla twojego konta (Terms §9.5).
Napisz do nas i podaj informacje z tabeli poniżej. Jeśli masz już otwartą rozmowę na temat tego problemu, odpowiedz w niej, zamiast zaczynać nową.
Co nam wysłać
Wyślij nam | Przykład |
Twój numer konta | Numer konta podany w danych logowania do platformy |
Platforma | Platforma, na której działa twoje konto, podana w e-mailu z danymi logowania |
Skąd handlujesz | Wersja webowa, desktopowa lub aplikacja mobilna |
Kiedy problem się zaczął, według czasu na twoim urządzeniu | 14:05 |
Co widzisz | Dokładna treść komunikatu o błędzie i, jeśli możesz, zrzut ekranu |
Czy problem dotyczy otwartych pozycji | Tak lub nie |
Nigdy nie wysyłaj swojego hasła ani żadnego kodu logowania.
Przykład: „Od 14:05 nie mogę połączyć się z platformą Match-Trader. Komunikat o błędzie brzmi: brak połączenia. Zrzut ekranu w załączniku.” Człowiek z naszego zespołu sprawdza, czy inni traderzy zgłaszają ten sam problem, i odpowiada w tej rozmowie, przekazując, co wiemy.
Co dalej
Aktualizacje trafiają do twojej rozmowy. Nie mamy osobnej strony statusu. Człowiek z naszego zespołu sprawdza, czy inni traderzy zgłaszają ten sam problem, i w twojej rozmowie przekazuje ci, co wiemy.
Przekazujemy to, co wiemy. Aktualizacje nie zawierają domysłów co do przyczyn ani co do tego, kiedy pojawi się poprawka.
Czy problem dotyczy mojego konta? Podaj nam numer swojego konta i to, co widzisz. Człowiek z naszego zespołu sprawdza konkretnie twoje konto.
Jeśli uważasz, że problem wpłynął na transakcję lub spowodował naruszenie, podaj nam numer konta i godzinę. Człowiek z naszego zespołu sprawdzi historię twoich transakcji. Zobacz Moje konto nie zaliczyło ewaluacji lub zostało zamknięte: co się stało?.
Zweryfikowane incydenty. Jeśli wystąpi zweryfikowany incydent techniczny, który można przypisać EverFunded, ocenimy jego wpływ i w razie potrzeby wprowadzimy odpowiednią korektę. Nie obiecujemy z góry określonej rekompensaty. Jeśli uważasz, że twoje konto zostało dotknięte w konkretny sposób, odpowiedz w swojej rozmowie, a człowiek z naszego zespołu to sprawdzi.
Jeśli problem nie ustępuje albo przekazaliśmy ci, że problem został naprawiony, a ty nadal go widzisz, odpowiedz w swojej rozmowie, opisując, co widzisz i o której godzinie to się stało. Człowiek z naszego zespołu się tym zajmie.
Powiązane artykuły
Następny krok
Otwórz Messenger i wybierz „Porozmawiaj z człowiekiem” albo napisz na adres [email protected], podając informacje z tabeli powyżej.