W skrócie
Otwórz czat na everfunded.com i zadaj pytanie. Nasz asystent AI odpowiada na pytania ogólne na podstawie artykułów z Centrum pomocy i pokazuje ci artykuł, z którego skorzystał, a w każdej chwili możesz poprosić o rozmowę z człowiekiem. Możesz też napisać e-mail na [email protected].
Na pytania dotyczące twojego własnego konta zawsze odpowiada człowiek i nie musisz prosić o kontakt z człowiekiem — sami je przekazujemy. Dotyczy to wypłaty, weryfikacji tożsamości, zwrotu, zamkniętego konta, statusu twojego konta lub ewaluacji, dostępu do twojej platformy lub panelu Dashboard oraz statusu płatności.
Języki. Nasz asystent AI odpowiada w języku, w którym piszesz. Artykuły Centrum pomocy są dostępne w języku angielskim, hiszpańskim, niemieckim, portugalskim, francuskim, włoskim, japońskim, polskim, tureckim i arabskim. Formalne reklamacje są rozpatrywane w języku angielskim. Twój panel Dashboard jest w języku angielskim.
Wybierz kanał kontaktu
Twoje pytanie | Gdzie się zwrócić | Kto odpowiada |
Wszystko, co dotyczy twojego własnego konta: zakup lub obciążenie, logowanie lub twoje dane logowania, transakcja lub wynik konta, wypłata, płatność, weryfikacja tożsamości | Czat na everfunded.com lub [email protected] | Człowiek. Twoja rozmowa trafia do naszego zespołu bez potrzeby proszenia o to |
Ogólne pytanie o to, jak działa EverFunded | Czat na everfunded.com | Asystent AI, który pokazuje artykuł, z którego skorzystał. W każdej chwili możesz poprosić o rozmowę z człowiekiem |
Pytania, które chcesz zadać na piśmie, ze zrzutami ekranu, jeśli pomogą | Człowiek czyta twój e-mail i odpowiada | |
Zapytania dotyczące współpracy afiliacyjnej i partnerskiej | Czat lub [email protected] | |
Formalna reklamacja, gdy zespół wsparcia nie rozwiązał twojego problemu | Rozpatrywana zgodnie z Polityką reklamacji i rozstrzygania sporów (Complaints & Dispute Resolution Policy). Zobacz „Składanie reklamacji” poniżej | |
Pytania dotyczące twoich danych osobowych | Rozpatrywane zgodnie z Polityką prywatności (Privacy Policy) | |
Formalne zawiadomienia prawne | Rozpatrywane zgodnie z Regulaminem (Terms & Conditions) |
Co nam wysłać
Twoje pytanie | Wyślij nam |
Zakup lub obciążenie | Numer zamówienia, datę obciążenia i adres e-mail użyty przy płatności |
Logowanie do panelu Dashboard lub dane logowania do platformy, które do ciebie nie dotarły | Adres e-mail podany przy rejestracji lub użyty przy płatności oraz platformę, na której działa twoje konto. Jeśli chodzi o hasło do panelu Dashboard, najpierw wybierz Forgot password? (Nie pamiętasz hasła?) na stronie logowania do panelu Dashboard, a następnie Send Reset Link (Wyślij link do resetowania hasła) |
Transakcja lub wynik konta | Numer konta, platformę, instrument, godzinę widoczną na twojej platformie i zrzut ekranu |
Wypłata | Numer konta i datę zamówienia wypłaty |
Weryfikacja tożsamości | Tylko twój zarejestrowany adres e-mail. Dokumenty przechodzą przez krok weryfikacji u naszego dostawcy, Sumsub, nigdy przez czat ani e-mail |
Nigdy nie wysyłaj swojego hasła, pełnego numeru karty ani kodu zabezpieczającego, jednorazowego kodu logowania ani dokumentów tożsamości na czacie ani e-mailem. Nigdy nikomu nie podawaj swojego hasła, nawet komuś, kto twierdzi, że pracuje dla EverFunded.
Co dalej
Na czacie asystent AI wyjaśnia ogólnie, jak wszystko działa. Nie rozstrzyga spraw ani nie mówi ci, co stanie się z twoim kontem, i przekazuje sprawę dalej, nie czekając, aż ktoś go o to poprosi. Jeśli poprosisz o rozmowę z człowiekiem, twoja rozmowa trafi do naszego zespołu i nie zostanie automatycznie zamknięta.
W przypadku e-maila twoją wiadomość czyta człowiek i odpowiada na nią.
Jak szybko otrzymam odpowiedź? Asystent AI odpowiada o każdej porze. Formalne reklamacje mają własne terminy, opisane w następnej sekcji.
Jeśli nie widzisz czatu na everfunded.com, napisz zamiast tego na [email protected].
Jeśli po prośbie o rozmowę z człowiekiem twoja rozmowa została zamknięta bez odpowiedzi, rozpocznij nową rozmowę lub napisz na [email protected]. Wspomnij o wcześniejszej rozmowie.
Skontaktuj się z nami, zanim zwrócisz się do banku. Jeśli jest problem z obciążeniem, najpierw daj nam znać. Zakwestionowanie obciążenia w banku trwa zwykle dłużej, a bezpodstawne zakwestionowanie może doprowadzić do zawieszenia lub zamknięcia twojego konta (Terms §9.3).
Jeśli wiadomość rzekomo od EverFunded prosi o hasło, numer karty lub płatność poza stroną płatności, nie odpowiadaj na nią. Zgłoś ją na [email protected].
Przykład: Realizacja wypłaty zamówionej przez tradera trwa dłużej, niż się spodziewał. Trader otwiera czat, prosi o rozmowę z człowiekiem i podaje swój numer konta oraz datę zamówienia wypłaty. Asystent AI nie zgaduje, jaki jest status wypłaty. Rozmowa trafia do człowieka, który sprawdza sprawę i odpowiada.
Składanie reklamacji
Złóż reklamację, jeśli zespół wsparcia nie rozwiązał twojego problemu, jeśli nie odpowiada ci sposób, w jaki zespół wsparcia poprowadził twoją sprawę, lub jeśli nie zgadzasz się z decyzją, na przykład dotyczącą naruszenia, obciążenia, wyniku weryfikacji lub nagrody. Wyślij ją na [email protected] z adresu e-mail zarejestrowanego na twoim koncie i podaj w niej:
swoje imię i nazwisko oraz ID konta
ewentualny numer zamówienia lub transakcji
co się stało i kiedy
swoje dowody
rozwiązanie, o które prosisz
Złóż reklamację w ciągu 90 dni. Potwierdzamy jej otrzymanie w ciągu 2 dni roboczych, staramy się udzielić pełnej odpowiedzi w ciągu 10 dni roboczych i przedstawiamy ostateczne stanowisko w ciągu 30 dni kalendarzowych od jej otrzymania, chyba że zachodzą wyjątkowe okoliczności, które wyjaśniamy na piśmie. Możesz się odwołać w ciągu 10 dni roboczych od naszej odpowiedzi, a odwołanie staramy się rozpatrzyć w ciągu 10 dni roboczych (Complaints & Dispute Resolution Policy §3.1, §3.3, §4.1, §4.3, §5.1, §5.5).
Pocztą. Formalne zawiadomienia prawne można wysyłać pocztą na adres naszej zarejestrowanej siedziby: EverFunded Ltd., Unit 1, La Place Creole, Rodney Bay Village, Gros Islet, Saint Lucia. We wszystkich innych sprawach czat lub e-mail są szybsze.
Powiązane artykuły
Następny krok
Wybierz kanał kontaktu odpowiedni dla twojego pytania i wyślij nam to, czego wymaga tabela powyżej — dzięki temu otrzymasz odpowiedź już za pierwszym razem.
Wszystko, co dotyczy twojego własnego konta: czat na everfunded.com lub [email protected]. Twoja sprawa trafi do człowieka.
Formalna reklamacja: [email protected], zgodnie z listą powyżej.
Twoje dane osobowe: [email protected]. Formalne zawiadomienie prawne: [email protected].