O que fazer agora
Uma pessoa verifica o status do seu saque. Isso não é respondido automaticamente, e nunca dizemos que um saque foi aprovado antes de ele ser aprovado.
Abra o Messenger e escolha Talk to a person (Falar com uma pessoa), ou envie um e-mail para [email protected].
Informe o número da sua conta, a referência do saque ou a data em que você o solicitou, e o método que você escolheu.
Uma pessoa verifica a sua solicitação e informa o status dela: em análise, processada ou aguardando algo da sua parte.
Próxima ação: Envie apenas esses dados. Nunca envie sua senha, o número do seu cartão ou a frase de recuperação da carteira. Não envie a mesma solicitação duas vezes: pergunte-nos sobre a que você já fez.
O que significa cada status
Status | O que significa |
Em análise | Uma pessoa está verificando a solicitação. Ela não foi recusada e também não foi aprovada |
Aguardando algo da sua parte | A solicitação não pode avançar até que você forneça algo, por exemplo a verificação |
Processada | A solicitação já foi tratada. Se ela aparecer como processada, mas o saque não tiver chegado, envie uma mensagem para nós com a referência do saque |
A conta fica em modo somente leitura enquanto você espera. Você não pode operar nela até que a solicitação seja tratada.
Pode ser preciso fazer a verificação primeiro. Um saque não é liberado enquanto houver uma verificação em aberto. Veja Como concluir a verificação de identidade: documentos e soluções comuns.
Uma data. Uma pessoa pode dizer a você qual é o status do seu saque. Não prometemos uma data para um saque que está em análise.
Quais saques uma pessoa analisa primeiro
Durante o primeiro mês após o nosso lançamento, uma pessoa analisa todos os saques. Depois disso, em geral, um saque em cripto abaixo de $500 e sem sinalizações pode ser processado automaticamente, mesmo que seja o primeiro saque da conta, enquanto os saques por transferência bancária, os saques de $500 ou mais e os saques sinalizados são analisados primeiro por uma pessoa. Os $500 se referem à sua parte após a divisão. Os caminhos que um saque pode seguir, e o compromisso de processamento dos saques automáticos, estão em Quanto tempo leva um saque?.
Exemplo: “Solicitei um saque de $600, a minha parte, em cripto na segunda-feira, e ele ainda aparece como pendente.” Como é de $500 ou mais, ele é analisado por uma pessoa antes de ser processado. Uma pessoa pode dizer ao trader se a análise ainda está em aberto ou se precisa de algo da parte dele.
Se algo parecer errado
O valor ou o destino. Se o valor parecer errado, o destino estiver errado ou um saque aparecer como processado, mas não tiver chegado, envie uma mensagem para nós com a referência do saque.
Um saque que você acha que foi enviado com atraso. Se você acha que um saque coberto pelo nosso compromisso de processamento foi enviado com atraso, nos avise. Veja Quanto tempo leva um saque?.
Uma recusa. Uma pessoa vai explicar o motivo. Se uma solicitação for recusada por um motivo que não seja uma violação, a conta volta a ficar disponível para operar e o seu ciclo continua. Se continuar discordando, você pode abrir uma reclamação formal e recorrer. Veja Como falar com o suporte da EverFunded.
Seu próximo saque. O seu próximo ciclo começa quando este saque tiver sido concluído e pago. Veja Quando posso solicitar um saque?.
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Próximo passo
Perguntas sobre o seu próprio saque são sempre respondidas por uma pessoa. Abra o Messenger e escolha Talk to a person, ou envie um e-mail para [email protected] com o número da sua conta e a referência do saque.