Resumo
Primeiro, se você quiser entender o que aconteceu, uma pessoa vai analisar o seu histórico de operações com você antes que você decida qualquer coisa. Confira Minha conta foi reprovada ou encerrada: o que aconteceu?.
Se você quiser tentar de novo: depois de ser reprovado em um desafio 2-Step ou 1-Step, você recebe um código pessoal de 40% de desconto em uma conta nova do mesmo tamanho. Depois de uma conta Instant reprovada, o código pessoal é de 30% de desconto. Cada código vale por 24 horas a partir do momento em que o enviamos. O Flash é uma tentativa única, sem reset.
Nova tentativa e reset por produto
Produto | Depois de uma conta reprovada |
2-Step | Um código pessoal de 40% de desconto em uma conta nova do mesmo tamanho, válido por 24 horas |
1-Step | Um código pessoal de 40% de desconto em uma conta nova do mesmo tamanho, válido por 24 horas |
Instant | Um código pessoal de 30% de desconto, válido por 24 horas |
Flash | Sem reset. Um novo Flash é uma nova compra, que começa com a taxa de entrada atual de $0.99 |
O que um reset oferece no 2-Step e no 1-Step: uma conta nova do mesmo tamanho. Ele não restaura a conta reprovada nem o histórico de operações dela.
O código é pessoal. Ele é emitido em seu nome.
Não é possível comprar resets antecipadamente. Não existem adicionais de reset pagos em nenhuma conta.
Uma conta liberada foi encerrada? Pergunte para a gente o que se aplica à sua conta.
Reembolso é uma questão à parte. Confira Posso receber um reembolso? e Receber de volta a taxa do seu 2-Step ou 1-Step depois do quarto saque.
Como o código chega até você
O resultado. A primeira mensagem que você recebe informa o que aconteceu na conta.
O que causou. Depois, enviamos informações sobre o que causou a violação. Seu código pessoal vem com essa mensagem, não com a primeira, e as 24 horas dele começam a contar quando essa mensagem é enviada, não a partir do momento em que a conta foi reprovada.
Você escolhe. Você pode usar o código em até 24 horas ou simplesmente não usá-lo.
Exemplo: Um trader é reprovado no desafio 1-Step na segunda-feira. A primeira mensagem informa o resultado. A mensagem seguinte explica o que causou a violação e inclui um código pessoal de 40% de desconto em um novo 1-Step do mesmo tamanho, válido por 24 horas a partir do envio dessa mensagem.
Quando falar com a gente
Envie uma mensagem para nós com o número da sua conta, antes de tentar de novo, se:
você não recebeu nenhum código;
seu código expirou e você quer que uma pessoa analise o seu caso;
você acha que a própria violação está incorreta. Uma pessoa vai verificar sua conta e o histórico de operações.
Nunca envie sua senha.
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Próximo passo
Se você quiser entender primeiro o que aconteceu, abra o Messenger e escolha Talk to a person (Falar com uma pessoa), ou envie um e-mail para [email protected] com o número da sua conta.