Resumo
Se a sua plataforma de trading não estiver funcionando para você, confira o básico abaixo e depois envie uma mensagem para nós com os dados da tabela. Uma pessoa vai investigar e informar na sua conversa o que sabemos, incluindo se outros traders estão sendo afetados. Não temos uma página de status separada: as atualizações chegam na sua conversa.
Não tem certeza de que é a plataforma? Três problemas parecem semelhantes e têm resposta em outro lugar:
Só o seu login falha. Veja Não consigo entrar ou não recebi minhas credenciais.
Um problema em um só dispositivo. Muitas vezes é um problema de login ou de configuração. Veja Não consigo entrar ou não recebi minhas credenciais.
A página de pagamento não está funcionando. Isso é outra coisa. Veja Meu pagamento falhou: o que devo fazer?.
Confira isto primeiro
Confira o básico. Verifique sua conexão com a internet e entre novamente com seus dados de acesso à plataforma. Eles são disponibilizados no seu Dashboard e/ou no endereço de e-mail cadastrado na sua conta (Termos §9.5).
Envie uma mensagem para nós com os dados da tabela abaixo. Se você já tiver uma conversa aberta sobre o problema, responda nela em vez de iniciar uma nova.
O que enviar
Envie para nós | Exemplo |
O número da sua conta | O número da conta que aparece nos seus dados de acesso à plataforma |
A plataforma | A plataforma em que a sua conta funciona, como aparece no e-mail com as suas credenciais |
De onde você está operando | Web, aplicativo para desktop ou aplicativo para celular |
Quando começou, conforme o horário mostrado no seu dispositivo | 14:05 |
O que você vê | A mensagem de erro exata e uma captura de tela, se possível |
Se as posições abertas foram afetadas | Sim ou não |
Nunca envie sua senha nem qualquer código de autenticação.
Exemplo: “Desde as 14:05 não consigo me conectar ao Match-Trader. O erro diz que não há conexão. Captura de tela em anexo.” Uma pessoa verifica se outros traders relatam o mesmo problema e responde nessa conversa com o que sabemos.
O que acontece depois
As atualizações chegam na sua conversa. Não temos uma página de status separada. Uma pessoa verifica se outros traders relatam o mesmo problema e informa na sua conversa o que sabemos.
Compartilhamos o que sabemos. As atualizações não fazem suposições sobre as causas nem sobre quando uma correção vai sair.
Minha conta foi afetada? Informe o número da sua conta e o que você vê. Uma pessoa verifica especificamente a sua conta.
Se você acha que uma falha afetou uma operação ou causou uma violação, informe o número da conta e o horário. Uma pessoa vai analisar seu histórico de operações. Veja Minha conta foi reprovada ou encerrada: o que aconteceu?.
Incidentes verificados. Se ocorrer um incidente técnico verificado atribuível à EverFunded, vamos analisar o impacto dele e fazer uma correção adequada quando necessário. Não prometemos uma compensação fixa. Se você acredita que sua conta foi afetada de uma forma específica, responda na sua conversa e uma pessoa vai analisar o caso.
Se o problema continuar, ou se informamos que uma falha foi corrigida, mas você continua vendo o problema, responda na sua conversa com o que você vê e o horário em que aconteceu. Uma pessoa vai assumir o caso.
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Próximo passo
Abra o Messenger e escolha Talk to a person (Falar com uma pessoa), ou envie um e-mail para [email protected] com os dados da tabela acima.