Resumo
Abra o chat em everfunded.com e faça sua pergunta. Nosso assistente de IA responde a perguntas gerais com base nos artigos da Central de Ajuda e mostra o artigo que usou, e você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento. Você também pode enviar um e-mail para [email protected].
Perguntas sobre a sua própria conta são sempre respondidas por uma pessoa, e você não precisa pedir para falar com uma: nós as encaminhamos. Isso inclui um saque, uma verificação de identidade, um reembolso, uma conta encerrada, o status da sua conta ou da sua avaliação, o acesso à sua plataforma ou ao seu Dashboard e o status de um pagamento.
Idiomas. Nosso assistente de IA responde no idioma em que você escreve. Os artigos da Central de Ajuda estão disponíveis em inglês, espanhol, alemão, português, francês, italiano, japonês, polonês, turco e árabe. As reclamações formais são tratadas em inglês. O seu Dashboard está em inglês.
Escolha seu canal de contato
Sua pergunta | Para onde ir | Quem responde |
Qualquer assunto sobre a sua própria conta: uma compra ou uma cobrança, o login ou os seus dados de acesso, uma operação ou um resultado da conta, um saque, um pagamento, a verificação de identidade | O chat em everfunded.com ou [email protected] | Uma pessoa. Sua conversa é encaminhada ao nosso time sem que você peça |
Uma pergunta geral sobre como a EverFunded funciona | O chat em everfunded.com | O assistente de IA, que mostra o artigo que usou. Peça para falar com uma pessoa a qualquer momento |
Perguntas que você quer fazer por escrito, com capturas de tela se ajudarem | Uma pessoa lê seu e-mail e responde | |
Dúvidas de afiliados e parceiros | O chat ou [email protected] | |
Uma reclamação formal, depois que o suporte não resolveu seu problema | Tratada conforme a Política de reclamações e resolução de conflitos. Veja “Fazer uma reclamação” abaixo | |
Perguntas sobre seus dados pessoais | Tratadas conforme a Política de privacidade | |
Notificações legais formais | Tratadas conforme os Termos |
O que enviar
Sua pergunta | Envie para nós |
Uma compra ou uma cobrança | O número do pedido, a data da cobrança e o endereço de e-mail que você usou no checkout |
Entrar no seu Dashboard, ou dados de acesso à plataforma que você não recebeu | O endereço de e-mail que você cadastrou ou usou no checkout e a plataforma em que a sua conta funciona. Se for a senha do seu Dashboard, primeiro escolha Forgot password? (Esqueceu a senha?) na página de login do Dashboard e depois Send Reset Link (Enviar link de redefinição) |
Uma operação ou um resultado da conta | O número da conta, a plataforma, o instrumento, o horário mostrado na sua plataforma e uma captura de tela |
Um saque | O número da conta e a data da sua solicitação |
Verificação de identidade | Somente o seu endereço de e-mail cadastrado. Os documentos passam pela etapa de verificação com o nosso provedor, Sumsub, nunca pelo chat ou por e-mail |
Nunca envie sua senha, o número completo de um cartão ou o código de segurança, um código de autenticação de uso único ou documentos de identidade por chat ou por e-mail. Nunca compartilhe sua senha, nem mesmo com alguém que diga trabalhar para a EverFunded.
O que acontece depois
No chat, o assistente de IA explica como as coisas funcionam de forma geral. Ele não decide casos nem diz o que vai acontecer com a sua conta, e não espera ser solicitado para encaminhar um caso. Se você pedir para falar com uma pessoa, sua conversa passa para o nosso time e não é encerrada automaticamente.
Por e-mail, uma pessoa lê seu e-mail e responde.
Em quanto tempo vou receber uma resposta? O assistente de IA responde a qualquer hora. As reclamações formais têm prazos próprios, descritos na próxima seção.
Se você não conseguir ver o chat em everfunded.com, envie um e-mail para [email protected] em vez disso.
Se você pediu para falar com uma pessoa e sua conversa foi encerrada sem resposta, inicie uma nova conversa ou envie um e-mail para [email protected]. Mencione a conversa anterior.
Fale conosco antes de falar com o seu banco. Se houver um problema com uma cobrança, avise-nos primeiro. Uma contestação junto ao banco costuma ser mais lenta, e uma contestação infundada pode levar à suspensão ou ao encerramento da sua conta (Termos §9.3).
Se uma mensagem que diz ser da EverFunded pedir uma senha, um número de cartão ou um pagamento fora do checkout, não responda. Denuncie a mensagem pelo e-mail [email protected].
Exemplo: A solicitação de saque de um trader está demorando mais do que ele esperava. Ele abre o chat, pede para falar com uma pessoa e informa o número da conta e a data da solicitação. O assistente de IA não tenta adivinhar o status do saque. A conversa passa para uma pessoa, que verifica o caso e responde.
Fazer uma reclamação
Faça uma reclamação se o suporte não resolveu seu problema, se você não está satisfeito com a forma como o suporte tratou seu caso ou se discorda de uma decisão, por exemplo sobre uma violação, uma cobrança, um resultado de verificação ou uma recompensa. Envie a reclamação para [email protected] a partir do endereço de e-mail cadastrado na sua conta e inclua:
seu nome e o ID da sua conta
qualquer referência de pedido ou de transação
o que aconteceu, e quando
suas provas
o resultado que você está pedindo
Faça a sua reclamação em até 90 dias. Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis, buscamos dar uma resposta completa em até 10 dias úteis e damos uma posição final em até 30 dias corridos a partir do recebimento, exceto em circunstâncias excepcionais que explicamos por escrito. Você pode apresentar recurso em até 10 dias úteis após a nossa resposta, e buscamos decidir um recurso em até 10 dias úteis (Política de reclamações e resolução de conflitos §3.1, §3.3, §4.1, §4.3, §5.1, §5.5).
Pelo correio. Notificações legais formais podem ser enviadas pelo correio para a nossa sede registrada: EverFunded Ltd., Unit 1, La Place Creole, Rodney Bay Village, Gros Islet, Saint Lucia. Para qualquer outro assunto, o chat ou o e-mail são mais rápidos.
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Próximo passo
Escolha o canal da sua pergunta e envie o que a tabela acima pede: é isso que faz com que ela seja respondida de primeira.
Qualquer assunto sobre a sua própria conta: o chat em everfunded.com ou [email protected]. Chega a uma pessoa.
Uma reclamação formal: [email protected], seguindo a lista acima.
Seus dados pessoais: [email protected]. Uma notificação legal formal: [email protected].