Kısaca
Aynı ödemeyi tekrar tekrar denemeyin. Her durumda doğru adım farklı olduğu için önce kendi durumunuzu bulun:
Durumunuz | Önce bunu yapın |
Ödeme reddedildi ve hesabınızdan para çıkmadı | Aşağıdaki yaygın nedenleri kontrol edin, sizin için geçerli olanı düzeltin ve bir kez daha deneyin. Yine başarısız olursa bize mesaj gönderin |
Ücret alındı, ancak hesap veya giriş bilgileri gelmedi | Önce bizimle iletişime geçin. İşlemi görebilir ve sorunu çözebiliriz |
İki kez ücret alınmış olabilir veya tanımadığınız bir ücret var | Bankanızla iletişime geçmeden önce iki ücretlendirmeyi de belirterek bize mesaj gönderin |
Ödeme sorunları doğrudan bir temsilcimize iletilir. Ayrıca bir temsilci talep etmenize gerek yoktur.
Sorunu çözün
Ödeme reddedildi, ücret alınmadı
Bankanız veya ödeme yönteminiz ödemeyi onaylamadı ve biz bu kararı değiştiremeyiz. Bunun nedeni genellikle aşağıdakilerden biridir:
Bankanız çevrimiçi veya yurt dışı bir ödemeyi reddetti. Bu en yaygın nedendir. Ödemeyi bankanız üzerinden onaylamak veya kendi adınıza olan başka bir ödeme yöntemi kullanmak genellikle sorunu çözer.
Bilgiler eşleşmiyor. Ad, ödeme bilgileri veya fatura adresi bankanızda kayıtlı olanlardan farklı.
Bir limite ulaşıldı. Ödeme yönteminizdeki günlük, işlem başına veya çevrimiçi harcama limiti.
Ödeme yöntemi sizin adınıza değil. Başka birine ait kart, hesap veya cüzdandan yapılan ödemeler reddedilebilir ya da geri alınabilir. Kendi adınıza olan bir yöntemle ödeme yapın (Şartlar ve Koşullar §7.6).
Art arda reddedilen ödemeler ödeme yönteminizin kilitlenmesine yol açabilir: arka arkaya yapılan birkaç deneme bankanızın dolandırıcılık korumasını devreye sokabilir. Olası nedeni düzeltin ve bir kez daha deneyin. Yine başarısız olursa ürünü, hesap büyüklüğünü ve gösterilen hatayı belirterek bize mesaj gönderin.
Örnek: İlk denemeniz reddedildi. Aynı ödeme yöntemini üç kez daha denemek yerine (bu, bankanızın yöntemi kilitlemesine neden olabilir) fatura adresinin eşleştiğini kontrol ediyor, ödemeyi bankacılık uygulamanızda onaylıyor ve bir kez daha deniyorsunuz. Yine başarısız olursa ürünü, hesap büyüklüğünü ve gösterilen hatayı belirterek bize mesaj gönderiyorsunuz.
Kullanabileceğiniz ödeme yöntemleri ödeme sayfasında gösterilir. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? makalesine bakın.
Ücret alındı, ancak hesap teslim edilmedi
Kontrol edebilmemiz için önce bizimle iletişime geçin. Hesabın teslimi normalde ödemeden itibaren 24 saat içinde yapılır. Giriş bilgileriniz 72 saat içinde ulaşmazsa ve sorunu çözemezsek, ücret ödemeyi yaptığınız yönteme tamamen iade edilir. Hesap teslim edilmeden önce iptal ederek de tam iade alabilirsiniz (İade ve İptal Politikası §4.1, §4.3).
Ödeme yaptıysanız ve yalnızca giriş bilgilerinizi içeren e-posta gelmediyse, önce Giriş yapamıyorum veya giriş bilgilerimi almadım makalesine bakın. Giriş bilgileriniz hâlâ eksikse, kullandığınız e-posta adresini belirterek bize mesaj gönderin. Siparişinizin hiç gerçekleşip gerçekleşmediğinden emin değil misiniz? Bir temsilcimiz bunu sizin için kontrol edebilir: ödeme sayfasında kullandığınız e-posta adresini belirterek bize mesaj gönderin.
Olası çift ücretlendirme
İki kez ücret alındı. Aynı sipariş için mükerrer ücretlendirme, iade için incelediğimiz durumlardan biridir. İki ücretlendirmeyi de belirterek bize mesaj gönderin.
Tanımadığınız bir ücret. Bu ücret EVERFUNDED olarak veya ödeme sayfasında gösterilen ödeme aracısının adıyla görünür. Bankanızla iletişime geçmeden önce bize mesaj gönderin.
Göndermeniz gerekenler
Messenger (sohbet penceresi) üzerinden bize mesaj gönderin veya [email protected] adresine e-posta gönderin ve şunları iletin:
ödeme sayfasında kullandığınız e-posta adresi;
ürün ve hesap büyüklüğü;
denemenin yaklaşık zamanı (mümkünse UTC olarak);
hata mesajı veya kart bilgileri gizlenmiş bir ekran görüntüsü.
Kart numaralarının tamamını veya şifreleri sohbet ya da e-posta yoluyla asla göndermeyin.
Sonrasında ne olur
Bir temsilcimiz ödemeyi kayıtlarımızla karşılaştırır ve siparişinizi tamamlamanıza yardımcı olur. Sizden ücret alındıysa ve hesabınız yoksa, bir temsilcimiz işlemi görebilir ve sorunu çözebilir. Mükerrer bir ücretlendirme iade için incelenir. İade alabilir miyim? makalesine bakın.
Temel kural: Ters ibraz (chargeback) başlatmadan önce bizimle iletişime geçin. Ücretlendirme sorunlarının çoğu doğrudan bizimle iletişime geçildiğinde daha hızlı çözülür. Gerçekten yetkisiz bir ücretlendirmeye bankanız aracılığıyla itiraz etme hakkınız bundan etkilenmez. Kendi yaptığınız ve teslim aldığınız bir satın alma için önce bizimle iletişime geçmeden başlatılan bir ters ibraz, Şartlar ve Koşullar kapsamında hesabın kapatılmasına yol açabilir.
İlgili makaleler
Sonraki adım
Messenger (sohbet penceresi) üzerinden bize mesaj gönderin veya [email protected] adresine e-posta gönderin ve yukarıda listelenen dört bilgiyi iletin. Bir temsilcimiz ödemeyi kayıtlarımızla karşılaştırır ve siparişinizi tamamlamanıza yardımcı olur; bir temsilci talep etmenize gerek yoktur.