Kısaca
everfunded.com'daki sohbeti açın ve sorunuzu sorun. Yapay zekâ asistanımız genel soruları Yardım Merkezi makalelerine dayanarak yanıtlar ve kullandığı makaleyi size gösterir; istediğiniz zaman bir temsilcimizle görüşmek de isteyebilirsiniz. [email protected] adresine e-posta da gönderebilirsiniz.
Kendi hesabınızla ilgili soruları her zaman bir temsilcimiz yanıtlar ve bir temsilci talep etmeniz gerekmez; bu soruları biz yönlendiririz. Buna bir kâr ödemesi, kimlik doğrulama, iade, kapatılmış bir hesap, hesabınızın veya değerlendirmenizin durumu, platformunuza veya Dashboard'unuza erişim ve bir ödemenin durumu dahildir.
Diller. Yapay zekâ asistanımız, yazdığınız dilde yanıt verir. Yardım Merkezi makaleleri İngilizce, İspanyolca, Almanca, Portekizce, Fransızca, İtalyanca, Japonca, Lehçe, Türkçe ve Arapça olarak mevcuttur. Resmî şikâyetler İngilizce olarak ele alınır. Dashboard'unuz İngilizcedir.
İletişim yolunuzu seçin
Sorunuz | Nereye başvurulur | Kim yanıtlar |
Kendi hesabınızla ilgili her şey: bir satın alma veya tahsilat, giriş yapma veya giriş bilgileriniz, bir işlem veya hesap sonucu, bir kâr ödemesi, bir ödeme, kimlik doğrulama | everfunded.com'daki sohbet veya [email protected] | Bir temsilcimiz. Siz talep etmeden sohbetiniz ekibimize yönlendirilir |
EverFunded'ın nasıl işlediğine dair genel bir soru | everfunded.com'daki sohbet | Kullandığı makaleyi gösteren yapay zekâ asistanı. İstediğiniz zaman bir temsilcimizle görüşmek isteyebilirsiniz |
Yazılı olarak iletmek istediğiniz sorular (yardımcı olacaksa ekran görüntüleriyle birlikte) | Bir temsilcimiz e-postanızı okur ve yanıtlar | |
Ortaklık programı ve iş ortaklığı talepleri | Sohbet veya [email protected] | |
Destek ekibimiz sorununuzu çözmediyse resmî bir şikâyet | Şikâyetler ve Uyuşmazlık Çözümü Politikası kapsamında ele alınır. Aşağıdaki "Şikâyette bulunma" bölümüne bakın | |
Kişisel verilerinizle ilgili sorular | Gizlilik Politikası kapsamında ele alınır | |
Resmî hukuki bildirimler | Şartlar ve Koşullar kapsamında ele alınır |
Ne göndermelisiniz
Sorunuz | Bize gönderin |
Satın alma veya tahsilat | Sipariş numarası, tahsilat tarihi ve ödeme sayfasında kullandığınız e-posta adresi |
Dashboard'unuza giriş yapma veya size ulaşmayan platform giriş bilgileri | Kayıt olurken veya ödeme sayfasında kullandığınız e-posta adresi ve hesabınızın çalıştığı platform. Sorun Dashboard şifrenizle ilgiliyse önce Dashboard giriş sayfasında "Forgot password?" (Şifrenizi mi unuttunuz?) seçeneğini, ardından "Send Reset Link" (Sıfırlama bağlantısını gönder) seçeneğini seçin |
Bir işlem veya hesap sonucu | Hesap numarası, platform, enstrüman, platformunuzda gösterilen saat ve bir ekran görüntüsü |
Kâr ödemesi | Hesap numarası ve talebinizin tarihi |
Kimlik doğrulama | Yalnızca kayıtlı e-posta adresiniz. Belgeler, hizmet sağlayıcımız Sumsub ile yapılan doğrulama adımı üzerinden iletilir; hiçbir zaman sohbet veya e-posta yoluyla gönderilmez |
Şifrenizi, kartınızın tam numarasını veya güvenlik kodunu, tek kullanımlık giriş kodunu ya da kimlik belgelerinizi sohbette veya e-postada asla göndermeyin. Şifrenizi, EverFunded'da çalıştığını söyleyen biriyle bile asla paylaşmayın.
Sonra ne olur
Sohbette, yapay zekâ asistanı işleyişi genel hatlarıyla açıklar. Bireysel talepler hakkında karar vermez veya hesabınızda ne olacağını size söylemez; böyle bir talebi bir temsilcimize devretmek için de sizin istemenizi beklemez. Bir temsilcimizle görüşmek isterseniz sohbetiniz ekibimize aktarılır ve otomatik olarak kapatılmaz.
E-posta yoluyla, bir temsilcimiz e-postanızı okur ve yanıtlar.
Ne kadar sürede yanıt alırım? Yapay zekâ asistanı istediğiniz zaman yanıt verir. Resmî şikâyetlerin, bir sonraki bölümde belirtilen kendi süreleri vardır.
everfunded.com'da sohbeti göremiyorsanız, bunun yerine [email protected] adresine e-posta gönderin.
Bir temsilcimizle görüşmek istediyseniz ve sohbetiniz size yanıt verilmeden kapandıysa, yeni bir sohbet başlatın veya [email protected] adresine e-posta gönderin. Önceki sohbetten bahsedin.
Bankanızdan önce bizimle iletişime geçin. Bir tahsilatla ilgili sorun varsa önce bize bildirin. Banka nezdinde yapılan bir itiraz genellikle daha yavaş sonuçlanır ve dayanaksız bir itiraz, hesabınızın askıya alınmasına veya kapatılmasına yol açabilir (Şartlar ve Koşullar §9.3).
EverFunded'dan geldiğini iddia eden bir mesaj sizden şifre, kart numarası veya ödeme sayfası dışında bir ödeme isterse, yanıt vermeyin. Mesajı [email protected] adresine bildirin.
Örnek: Bir trader'ın kâr ödemesi talebi beklediğinden uzun sürüyor. Trader sohbeti açar, bir temsilcimizle görüşmek ister ve hesap numarasını ve talebin tarihini iletir. Yapay zekâ asistanı kâr ödemesinin durumu hakkında tahminde bulunmaz. Sohbet bir temsilcimize aktarılır; temsilcimiz durumu inceler ve yanıt verir.
Şikâyette bulunma
Destek ekibimiz sorununuzu çözmediyse, destek ekibimizin talebinizi ele alış biçiminden memnun değilseniz veya örneğin bir ihlal, bir tahsilat, bir doğrulama sonucu ya da bir kâr payı hakkındaki bir karara katılmıyorsanız şikâyette bulunun. Şikâyetinizi hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine gönderin ve şunları ekleyin:
adınız ve hesap ID'niz
varsa sipariş veya işlem referansı
ne olduğu ve ne zaman olduğu
kanıtlarınız
talep ettiğiniz sonuç
Şikâyetinizi 90 gün içinde iletin. Şikâyetinizin alındığını 2 iş günü içinde bildiririz, 10 iş günü içinde eksiksiz bir yanıt vermeyi hedefleriz ve şikâyetin alınmasından itibaren 30 takvim günü içinde nihai görüşümüzü bildiririz; yazılı olarak açıkladığımız istisnai durumlar bunun dışındadır. Yanıtımızdan itibaren 10 iş günü içinde itiraz edebilirsiniz ve bir itirazı 10 iş günü içinde karara bağlamayı hedefleriz (Şikâyetler ve Uyuşmazlık Çözümü Politikası §3.1, §3.3, §4.1, §4.3, §5.1, §5.5).
Posta yoluyla. Resmî hukuki bildirimler kayıtlı ofis adresimize posta yoluyla gönderilebilir: EverFunded Ltd., Unit 1, La Place Creole, Rodney Bay Village, Gros Islet, Saint Lucia. Diğer tüm konular için sohbet veya e-posta daha hızlıdır.
İlgili makaleler
Sonraki adım
Sorunuza uygun yolu seçin ve yukarıdaki tabloda istenenleri bize gönderin; sorunuzun ilk seferde yanıtlanmasını sağlayan budur.
Kendi hesabınızla ilgili her şey: everfunded.com'daki sohbet veya [email protected]. Talebiniz bir temsilcimize ulaşır.
Resmî şikâyet: yukarıdaki listeye göre [email protected].
Kişisel verileriniz: [email protected]. Resmî hukuki bildirim: [email protected].